Key skills
Shopify
About this role
Role Overview
- Gestionar interacciones via teléfono (principal canal), email y plataformas de eCommerce
- Brindar información clara sobre productos (beneficios, uso y características)
- Seguir procesos, guías y scripts establecidos
- Investigar y resolver consultas, reclamos y quejas
- Dar seguimiento a casos escalados
- Registrar y actualizar datos de clientes en los sistemas
- Trabajar con otros equipos para resolver casos complejos
Requirements
- 2-3 años de experiencia en Customer Support
- Experiencia previa en eCommerce, idealmente en marcas DTC (Direct-to-Consumer)
- Nivel de inglés avanzado
- Capacidad para trabajar con alto volumen de contactos
- Orientación a resultados y resolución de problemas
- Experiencia con plataformas de ticketing (Gorgias, Zendesk o similares) es valorable
- Experiencia con Shopify es valorable
Benefits
- Especialista en Atención al Cliente (100% Remoto)
- Disponibilidad inmediata (requerido)
- Horario: Lunes a viernes
- Excelentes habilidades de comunicación y empatía