Concierge Associate

Role Overview

• Gestionar los servicios de mantenimiento preventivos y correctivos de las unidades de la cartera de clientes asignados.
• Brindar seguimiento de forma puntual a cada uno de los vehículos cuando se registra el ingreso con un proveedor dentro o fuera de red.
• Asegurar que los servicios requeridos en la flotilla se atiendan de forma puntual.
• Confirmar con el cliente final la entrega de la unidad en óptimas condiciones, considerando estándares de calidad y tiempos.
• Generar la propuesta de mantenimientos preventivos con base al parámetro de cada marca automotriz que conformen las flotillas de su cartera de clientes.
• Notificar a su contacto de flota la propuesta final de mantenimientos requeridos.
• Informar al cliente con base a regulaciones gubernamentales la necesidad del cumplimiento al programa de verificación ambiental.
• Gestionar los mantenimientos correctivos con base a las necesidades de la flota.
• Administrar los servicios requeridos de la flota asignada con el uso de las herramientas de control y seguimiento proporcionadas por la empresa.
• Establecer comunicación activa con el usuario final para el seguimiento oportuno del ingreso del vehículo a servicio.
• Brindar la mejor opción de costo y tiempo de reparación al cliente.
• Facilitar la toma de decisiones del administrador de Flotas, reduciendo tiempo de inoperatividad de las unidades teniendo como objetivo mantener sus unidades en óptimas condiciones de operación.
• Cumplir la Política del cliente para la gestión de su flotilla.
• Brindar atención personalizada a los clientes de su cartera asignada a través de los medios de comunicación establecidos por la organización.
• Reportar a las áreas internas el incumplimiento de los estándares de servicio por parte de los proveedores en convenio.
• Otorgar soporte a las áreas internas para el seguimiento de temas relacionados con mantenimiento vehicular.
• Enviar reportes de Operación Atencion Directa.

Requirements

• Ingeniería Automotriz, Mecánica, Electromecánica, Industrial.
• Deseable tres años de experiencia en el ramo automotriz; Agencia, Arrendadora o como administrador de flotilla.
• Dos años de experiencia en áreas relacionadas con atención al cliente como asesor de mantenimiento en Agencia o taller automotriz.
• Alto enfoque en servicio al cliente.
• Ingles 50%.

Benefits

• Competitive base salary
• Annual bonus
• Savings fund and savings account
• Retirement plan with company contribution
• Grocery and restaurant vouchers
• Support for sports activities
• Medical and life insurance
• Flexible schedules
• Hybrid work model
• Free parking