Gestão de chamados: Receber, analisar e compreender os chamados abertos pelos clientes;
Diagnóstico funcional e, sempre que possível, prover solução operacional adequada de forma ágil;
Conduzir ou participar de reuniões com clientes para refinar o entendimento de problemas, cenários e impactos;
Garantir clareza dos requisitos e das expectativas, simulando o problema e evidenciando adequadamente;
Atuar como elo entre clientes e a área de Produtos da Evertec, assegurando alinhamento de prioridades, escopo e entendimento das demandas;
Facilitar a comunicação entre áreas de negócio e times técnicos;
Direcionar os chamados para os times técnicos, quando necessário;
Acompanhar o andamento das demandas até sua resolução, garantindo retorno contínuo ao cliente;
Manter todas as atividades, análises e tratativas devidamente registradas.

Graduação em áreas afins;
Proeficiência na área de Fundos de Investimento;
Experiência em mercado financeiro e contabilidade;
Capacidade de análise de dados e reconciliações financeiras;
Pensamento analítico e crítico;
Boa comunicação com áreas técnicas e de negócio;
Proatividade e senso de dono;
Organização e gestão de prioridades;
Conhecimento no sistema Controladoria de Ativos e Passivos (antigo DriveAMnet) será um diferencial;
Experiência em sustentação de sistemas com gestão de incidentes e problemas.

Vale refeição ou alimentação;
Benefício Flexível (Flash);
Assistência médica;
Parceiros para atendimento psicológico, jurídico, financeiro e nutricional (CLUDE, C4LIFE E ASQ);
Psicologia Viva;
Assistência Odontológica;
Auxílio creche;
Auxílio para filhos com necessidades especiais;
Auxílio fertilização;
Extensão Licença Maternidade e Paternidade;
Vale transporte ou Auxílio Home Office (para contrato teletrabalho);
Gympass (Wellhub) e TotalPass;
Horários flexíveis;
Seguro de vida;
Clube de parcerias;
Parceria com Sesc;
Just dress no code (sem código de vestimenta);
Day off no aniversário;
Beca (programa de incentivo a educação);
PPR ou Bônus
conforme atingimento de metas e resultados.

Especialista em Negócios – Fundos de Investimento

Key skills