Realizar a implantação do ecossistema Zendesk (seus produtos e apoio consultivo nas integrações de sistemas).
Compreender os processos atuais dos clientes e traduzir suas necessidades em fluxos, regras de negócio e soluções aderentes às melhores práticas de Atendimento e CX.
Aplicar treinamentos práticos sobre as soluções implementadas, promovendo a autonomia dos usuários e clientes.
Prestar suporte técnico-funcional em ambiente pós-implantação, garantindo a evolução contínua da solução.
Levantar e documentar requisitos de negócio que envolvam o time de desenvolvimento/técnico, acompanhando a execução das entregas.
Organizar e gerenciar o board de demandas dos projetos, assegurando visibilidade, controle de prazos e prioridades.
Conduzir reuniões estratégicas e táticas com clientes, promovendo uma comunicação eficaz entre todas as partes envolvidas.

Experiência prévia em Customer Experience (CX) ou Customer Success (CS).
Experiência com levantamento e mapeamento de processos de clientes, atuando de forma consultiva.
Experiência prática com Zendesk (ou ferramentas similares de CRM/Atendimento), seja em projetos de implantação e/ou sustentação.
Sólido conhecimento do mercado de atendimento digital.
Capacidade comprovada de organização e gestão de múltiplas frentes de trabalho em paralelo.

Analista de Negócios

Key skills