(Junior) Customer Success Manager - Enterprise Accounts (w/m/d)

moveXM is a software and consulting company specializing in Customer Experience Management, Customer Insights, Churn Prevention, and customer retention. The Customer Success Manager will support complex enterprise CX programs for automotive clients, manage assigned markets and project areas, coordinate customers and internal teams, and provide guidance on platform usage, data analysis, training, and customer-specific solutions.

Responsibilities:

• Betreust und arbeitest an der Weiterentwicklung komplexer Kundenprogramme im Automotive-Umfeld gemeinsam mit dem Team und dem Kunden
• Übernimmst eigenverantwortlich Märkte, Projektteile oder Themenbereiche
• Betreust proaktiv anspruchsvolle Enterprise-Kunden – Du erkennst Bedarfe frühzeitig und bringst Themen aktiv voran, bevor sie zum Problem werden
• Koordinierst Anforderungen, Abstimmungen und nächste Schritte zwischen Kund:innen, internen Teams und Entwicklung
• Begleitest fachlich die Plattformnutzung, Datenanalyse und methodischen Ansätze
• Übernimmst Einweisungen und Schulungen mit unterschiedlichen Nutzergruppen auf Kundenseite
• Bist in enger Abstimmung mit internem technischen Support und Entwicklung zur Lösung kundenspezifischer Anforderungen
• Erkennst frühzeitig Risiken und arbeitest aktiv an Lösungen
• Arbeitest abteilungsübergreifend mit Key Account Management, Support und Produktentwicklung zusammen

Requirements:

• erste bis mehrjährige Berufserfahrung im direkten Kundenkontakt, idealerweise im B2B-, SaaS- oder Automotive-Umfeld
• strukturierte, zuverlässige Arbeitsweise mit erster Erfahrung im Projektmanagement oder der Koordination komplexerer Aufgaben
• umsetzungsstark, fleißig und hands-on: Du packst Themen an, bleibst dran und sorgst dafür, dass Dinge vorankommen
• gutes Gespür für Kundenbedürfnisse und verstehst, dass Customer Success auch bedeutet, Mehrwert, Nutzung und Weiterentwicklung aktiv im Blick zu behalten
• technisches Verständnis und Fähigkeit, als Schnittstelle zwischen Kund:innen und internen technischen Teams zu agieren
• Interesse an Software, SaaS, Customer Experience Management, Customer Feedback, Marktforschung und datenbasierte Lösungen
• Kommunikationsstärke, Empathie und Verbindlichkeit mit – im Kundenkontakt wie im Team
• analytisches Denken und Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich aufzubereiten
• Eigenständigkeit und Verantwortung für eigene Themenbereiche übernehmen
• offen für den sinnvollen Einsatz von KI und digitalen Tools
• sehr gute MS-Office-Kenntnisse
• sehr gute Deutschkenntnisse (C2) für die Arbeit mit deutschsprachigen Kunden sowie fließendes Englisch für internationale Kunden
• abgeschlossenes Studium (z.B. Wirtschafts-, Sozial- oder Kommunikationswissenschaften, Wirtschaftsinformatik o.ä.) – Haltung, Arbeitsweise und Lernbereitschaft sind uns wichtiger als der genaue Abschluss