Customer Success Manager (m/w/d)

kaer is a company focused on making workplace health, occupational medicine, and occupational safety easier through digital solutions. The Customer Success Manager builds and manages long-term B2B customer relationships, coordinates internal service providers, supports onboarding and customer meetings, and identifies opportunities for up-selling and cross-selling. The role also monitors customer performance metrics, compliance status, and feedback.

Responsibilities:

• Kundenführung & Rechtssicherheit: Du baust erfolgreiche, langfristige Beziehungen zu unseren Unternehmenskunden auf. Du erkennst proaktiv, wo sie noch Unterstützung im Bereich Gesundheit oder Arbeitsschutz brauchen, und stößt eigenverantwortlich Zusatzverkäufe (Up- & Cross-Selling) an – dadurch sorgst du für eine lückenlose Rechtssicherheit im Unternehmen des Kunden
• Das starke Bindeglied: Du bist die zentrale Schnittstelle und das Bindeglied zwischen all unseren internen Parteien – du koordinierst und steuerst die Zusammenarbeit mit unseren Assistenten, Ärzten und Sicherheitsfachkräften (SiFas) für eine reibungslose Dienstleistungserbringung
• High-Volume-Handling mit Leichtigkeit: Du managed Kundendaten und Termine direkt in unserem Portal und bearbeitest Kundenanfragen per Mail und Telefon effizient und verbindlich
• Präsenz & Begleitung: Egal ob du Neukunden durch ein strukturiertes Onboarding führst, sie in engen Jour Fixes begleitest oder an den gesetzlichen ASA-Sitzungen teilnimmst, du trittst professionell auf, moderierst zielsicher und strahlst natürliche Autorität aus
• Performance im Blick: Du behältst due Kennzahlen im Blick (wie Stundenkontingente, den gesetzlichen Compliance-Status und das Kundenfeedback). Du hast Spaß daran, Performance zu analysieren und hast auch schon mit Analysen gearbeitet

Requirements:

• Du hast einen starken Drive, wartest nicht auf Arbeitsanweisungen, sondern siehst selbst, was getan werden muss
• Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder ein Bachelorstudium (z. B. Betriebswirtschaft, Gesundheitsmanagement, Gesundheitswissenschaften o.Ä.)
• Du bringst mehrjährige Erfahrung in der Kundenkoordination, im Projektmanagement, in der Beratung oder eine gehobene Service-Erfahrung im B2B-Umfeld mit
• Du bist kommunikations- und präsentationsstark (in deutscher und englischer Sprache)
• Du verlierst bei Kunden-Kennzahlen nicht den Überblick
• Für dich gehört es zu einem gehobenen Service einfach dazu, regelmäßige Berichte (wie verbrauchte Stundenkontingente oder den aktuellen Status) im Blick zu behalten, die Daten sauber abzulesen und dem Kunden im Gespräch verständlich zu erklären
• Kenntnisse im Bereich Gesundheit, Gesundheitsmanagement und/oder Arbeits- und Gesundheitsschutz sind von Vorteil, jedoch kein Muss – wir bringen dir alles Wichtige bei!