About this role

Brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios internos y externos.
Garantizar una experiencia de servicio excepcional a través de diferentes canales como teléfono, correo electrónico y herramientas de gestión de tickets.
Atender, diagnosticar y gestionar solicitudes e incidentes de soporte de primer nivel.
Guiar a los usuarios en procesos relacionados con solicitudes de equipos, instalaciones de software, accesos y configuraciones.
Realizar seguimiento y escalamiento oportuno de casos cuando sea necesario.
Mantener una comunicación cercana, empática y orientada al servicio con nuestros clientes.

Formación en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Informática o carreras afines.
Mínimo 2 años de experiencia en soporte técnico, mesa de ayuda, soporte de aplicaciones o servicio al cliente en entornos tecnológicos.
Buenas habilidades de comunicación oral y escrita.
Orientación al servicio y resolución de problemas.
Indispensable disponibilidad turnos rotativos 7/24.
Conocimientos en ITIL o certificación relacionada es un plus.
Experiencia ejecutando consultas o scripts en SQL u Oracle es un plus.
Conocimiento de herramientas ITSM es un plus.

Analista de Soporte Aplicaciones TI – Mesa de Ayuda / Service Desk

Key skills