Liderar la operación de toma de pedido, asegurando una experiencia ágil, confiable y consistente para el cliente
Asegurar el cumplimiento de lineamientos de seguridad, salud, ética y políticas internas
Liderar y desarrollar al equipo, asegurando desempeño, compromiso y calidad en la atención
Gestionar la operación diaria de toma de pedido en los diferentes canales de atención
Dar seguimiento a indicadores de servicio, productividad, calidad y satisfacción del cliente
Impulsar la adopción de plataformas digitales y asegurar su correcta ejecución en la operación
Liderar iniciativas de mejora operativa y automatización, identificando oportunidades apoyadas en tecnología e inteligencia artificial
Coordinar con equipos comerciales, logísticos, IT, Cadena de suministro y áreas de staff para seguimiento a incidencias y generación de información operativa

3 a 5 años en servicio al cliente, operaciones comerciales, logística o áreas relacionadas
Al menos 2 años coordinando equipos operativos
Manejo de indicadores de servicio (SLA, NPS, Productividad, etc.)
Participación en proyectos de eficiencia operativa o automatización (Deseable)
Escolaridad: Ingenierías o carreras afines. Deseable posgrado en Negocios, Finanzas o Estrategia (MBA o especialidad)
Inglés: Intermedio / Avanzado
Excel intermedio-avanzado
Manejo de sistemas de atención y seguimiento (CRM)
Uso de herramientas de IA para análisis, documentación y productividad
Power Bi intermedio (Deseable)

Supervisor, Centro de Servicio

Key skills