Répondre aux demandes des clients concernant l'ouverture d'une réclamation et les questions relatives à la couverture
Offrir un service à la clientèle de calibre exceptionnel aux clients internes et externes
Répondre aux demandes par téléphone et par courriel provenant des détenteurs de contrats, des concessionnaires et des ateliers de réparation
Créer les dossiers de réclamation dans le portail de gestion
Téléverser les photos, factures et documents justificatifs
Préparer les dossiers pour leur révision et leur approbation
Contribuer à l'amélioration des produits et des processus
Participer à la rédaction et à la mise à jour des procédures opérationnelles (SOP)
Participer à différents projets selon les besoins
Assurer le suivi des dossiers en attente
Se tenir informé des nouveaux produits
Collaborer avec plusieurs départements afin d'assurer la satisfaction des clients et des concessionnaires
Effectuer toute autre tâche demandée par le superviseur des réclamations

Maîtrise du français et de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit
Minimum de 5 ans d'expérience en service à la clientèle ou expérience équivalente
Excellentes habiletés de communication
Grande attention aux détails
Autonomie et capacité à travailler avec peu de supervision
Vitesse de frappe de 25 à 30 mots par minute minimum
Bonne maîtrise des outils Microsoft Office et des applications Web
Excellentes aptitudes en négociation
Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément
Attitude positive
Bon esprit d'équipe
Disponible pour travailler de 9h à 17h (heure du Pacifique)

Gestionnaire de sinistres

Key skills