About this role
Role Overview
- Identificar, mapear y mantener procedimientos claros y documentados para la gestión de bloqueos o limitaciones operativas sobre productos y servicios
- Asegurar que los bloqueos se implementen, mantengan y levanten de manera justificada, proporcional, temporal, trazable y alineada con la regulación aplicable
- Monitorear los bloqueos vigentes para minimizar su impacto en los clientes
- Verificar que cada bloqueo se encuentre debidamente documentado y que existan mecanismos para que el cliente pueda conocerlo y solicitar su revisión
- Velar por que la información y las comunicaciones dirigidas a clientes sean claras, transparentes y responsables
- Implementar controles para revisar nuevos bloqueos y validar que su alcance sea proporcional a la causa que los originó
- Diseñar y administrar indicadores sobre volumen, antigüedad, tiempos de resolución y efectividad de liberación de bloqueos
- Analizar tendencias, causas recurrentes y oportunidades de mejora
- Elaborar reportes para órganos de gobierno y asegurar el cumplimiento de la Norma Corporativa para la Gestión de Bloqueos de Clientes
Requirements
- Experiencia en cumplimiento normativo dentro del sector financiero
- Conocimiento de regulación bancaria mexicana, PLD/KYC, gobierno y control interno, protección al cliente y riesgos no financieros
- Experiencia en monitoreo de indicadores, elaboración de reportes y supervisión de procesos de control
- Capacidad analítica, atención al detalle y habilidad para trabajar de manera transversal con distintas áreas
- Licenciatura en Derecho, Finanzas, Administración, Economía, Contaduría, Actuaría, Ingeniería Industrial o carrera afín
- Titulado Indispensable
- Inglés intermedio B1+
Benefits
- Apoyo activo a la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades
- Posibilidades de desarrollo profesional
- Balance entre trabajo y vida personal