Junior Training Specialist – Contact Center

Role Overview

• Koordynowanie działań związanych z organizacją szkoleń i sesji rozwojowych dla pracowników Contact Center
• Przygotowywanie i prowadzenie szkoleń onboardingowych dla nowych pracowników
• Tworzenie harmonogramów szkoleń w oparciu o potrzeby zespołu i cele biznesowe
• Prowadzenie szkoleń doszkalających i sesji follow-up dla pracowników
• Opracowywanie materiałów szkoleniowych oraz dokumentacji związanej ze szkoleniami
• Monitorowanie efektów szkoleń i udzielanie informacji zwrotnej dotyczącej wdrażania nowej wiedzy i umiejętności w codziennej pracy
• Aktywne wspieranie procesu wdrożenia nowych pracowników w okresie próbnym
• Udzielanie bieżącej informacji zwrotnej dotyczącej postępów w pracy
• Zapewnianie wsparcia merytorycznego i technicznego nowym pracownikom w pierwszych tygodniach pracy
• Bieżące wspieranie konsultantów podczas kontaktu z klientem
• Weryfikowanie poziomu wiedzy pracowników Contact Center
• Współpraca z kierownikami, koordynatorami zespołów oraz specjalistami ds. jakości w celu ciągłego podnoszenia kompetencji pracowników
• Realizacja dodatkowych zadań zleconych przez przełożonego w zakresie posiadanych kompetencji

Requirements

• Doświadczenia w pracy w Contact Center lub w obszarze szkoleń
• Umiejętności prowadzenia szkoleń i prezentacji
• Wysokich umiejętności interpersonalnych i organizacyjnych
• Samodzielności i inicjatywy w działaniu
• Dobrej znajomości języka angielskiego (mile widziana)
• Znajomości narzędzi szkoleniowych i systemów raportowania (mile widziana)

Benefits

• Stabilne zatrudnienie i realny wpływ na rozwój zespołu
• Możliwość tworzenia i wdrażania własnych inicjatyw szkoleniowych
• Pracę w dynamicznym, wspierającym zespole
• Możliwość rozwoju zawodowego i uczestnictwa w dodatkowych szkoleniach