Customer Success – Marketing Digital

Role Overview

• Gestão do Portfólio (Receita, Retenção e Crescimento).
• Gerenciar integralmente o desempenho e a saúde do portfólio de clientes.
• Atuar na retenção de clientes.
• Identificar oportunidades de upsell, cross-sell e expansão.
• Antecipar riscos e implementar ações preventivas para evitar churn.
• Trabalhar em conjunto com as equipes Comercial e de Liderança em renovações contratuais, alterações de escopo e crescimento das contas.
• Garantir crescimento sustentável sem comprometer qualidade ou margem.
• Ser o principal responsável pela comunicação com os clientes.
• Conduzir reuniões mensais, QBRs, planejamentos estratégicos e apresentações de resultados.
• Gerenciar situações críticas, expectativas, feedbacks e escalonamentos.
• Traduzir objetivos de negócio em estratégias e planos de execução.
• Representar a Chili como parceiro estratégico dos clientes.
• Liderar o squad composto por especialistas de SEO, PPC, Conteúdo, CRO e BI.
• Realizar reuniões 1:1.
• Conduzir avaliações de desempenho.
• Acompanhar KPIs individuais e da equipe.
• Desenvolver planos de crescimento profissional.
• Garantir alinhamento de prioridades e qualidade das entregas.
• Identificar necessidades de treinamento e certificações.
• Participar de processos seletivos e decisões relacionadas ao desenvolvimento da equipe.
• Promover uma cultura de alta performance com colaboração e responsabilidade.
• Gerenciar cronogramas, entregas e marcos dos projetos.
• Garantir que campanhas sejam entregues no prazo, dentro do escopo e seguindo o padrão de qualidade da Chili.
• Utilizar ClickUp (ou ferramentas equivalentes) para gestão de projetos.
• Garantir o cumprimento dos processos internos (SOPs) e propor melhorias quando necessário.
• Equilibrar velocidade de execução e qualidade das entregas.
• Compreender estrategicamente indicadores de SEO, Paid Media, CRO e funis de conversão.
• Utilizar dados para tomada de decisão e definição de prioridades.
• Garantir que os relatórios sejam claros, transparentes e focados em resultados de negócio.
• Trabalhar em conjunto com a equipe de BI para aprimorar dashboards e análises.

Requirements

• Mínimo de 2 anos de experiência como Account Manager, Client Partner ou Client Services, obrigatoriamente em agência de marketing.
• Conhecimento sólido em SEO, Google Ads, Meta Ads, CRO e estratégias de funil.
• Experiência na gestão de portfólios de clientes com responsabilidade sobre receita.
• Experiência comprovada em liderança de equipes, incluindo 1:1s, avaliações de desempenho e planos de desenvolvimento.
• Experiência com ferramentas de gestão de projetos (ClickUp, Asana, Monday ou Trello).
• Perfil comercial com experiência em upsell, cross-sell e expansão de contas.
• Inglês avançado (obrigatório) para comunicação diária com clientes internacionais.
• Excelente comunicação, negociação e gestão de stakeholders.
• Perfil organizado, resiliente e orientado à resolução de problemas.
• Capacidade para trabalhar com múltiplos projetos simultaneamente em um ambiente dinâmico.

Benefits

• Pacote de remuneração competitivo.
• Alto nível de autonomia e contato direto com a liderança.
• Participação ativa nas decisões sobre estrutura da equipe, ferramentas e estratégia do portfólio.
• Treinamentos contínuos em liderança, marketing de performance e gestão de clientes.
• Oportunidade de crescimento profissional em uma agência com atuação internacional.