Customer Strategy Lead – Digital & AI Transformation Deloitte Digital

Description

Deloitte Digital is seeking a distinguished Customer Strategy leader to shape and lead enterprise-scale Digital and AI transformation agendas for Israel’s most prominent organizations.

This role is designed for a recognized market authority - a strategic executive with a strong industry presence, an established C-level network, and a proven track record of leading complex transformation programs at scale.

Operating at the intersection of business strategy, customer experience, and advanced technologies, you will define and orchestrate bold, AI-enabled transformation programs across marketing, sales, and service domains. You will work alongside executive leadership teams to fundamentally redesign customer-facing operating models, embed intelligence into core processes, and unlock measurable business value through data, automation, and generative AI.

Your Impact

• Shape and lead enterprise-wide Customer & Digital Transformation programs, from strategic ambition through large-scale implementation.
• Serve as a trusted advisor to C-suite executives on AI-powered operating model redesign across marketing, sales, and service.
• Architect end-to-end customer journeys enabled by advanced analytics, automation, CRM ecosystems, and GenAI solutions.
• Embed AI, personalization engines, and intelligent service capabilities into core customer-facing processes.
• Define future-ready operating models that integrate strategy, technology, data, and governance.
• Lead multidisciplinary teams and complex stakeholder landscapes to deliver measurable impact on performance, efficiency, and experience excellence.
• Play a central role in market positioning, thought leadership, and business development within the Customer & Digital space.

Requirements

• 14+ years of experience in customer strategy, digital transformation, or top-tier consulting leadership roles.
• Deep domain expertise across service, marketing, and sales within large, complex enterprises.
• Proven leadership of large-scale Digital and AI transformation programs.
• Recognised market presence with an established executive network and strong business development capabilities.
• Exceptional executive presence and ability to influence board-level and C-level stakeholders.
• Strong commercial acumen and a track record of originating and scaling strategic engagements.
• A forward-looking perspective on AI, data ecosystems, and emerging customer technologies.

Why Deloitte Digital

Deloitte Digital combines strategy, creativity, data, and AI to deliver transformative impact at scale. This is a rare opportunity to shape the market agenda, influence enterprise leaders, and lead some of the most ambitious Digital and AI transformation programs in the market.

Location: Tel Aviv/ Hybrid 

We at Deloitte believe that diversity and inclusion among our people is a critical component of our success and that is why we cultivate an organizational culture that contains and embraces diversity in all its forms. 

Description Hebrew

Deloitte Digital מחפשת מנהל.ת אטסרטגיית דיגיטל ובינה מלאכותית, להובלת אג׳נדות טרנספורמציה דיגיטלית ובינה מלאכותית בהיקף ארגוני עבור הארגונים הבולטים בישראל.

מנהל.ת אסטרטגי.ת ברמת הנהלה בכירה, עם נוכחות חזקה בתעשייה, רשת קשרים מבוססת בדרגי C-level, ורקורד מוכח של הובלת תוכניות טרנספורמציה מורכבות בקנה מידה רחב.

בעבודה בצומת שבין אסטרטגיית עסקית, חוויית לקוח וטכנולוגיות מתקדמות, תגדיר.י תוכניות טרנספורמציה אמיצות, מונעות-בינה מלאכותית, לאורך תחומי השיווק, המכירות והשירות. עבודה לצד צוותי הנהלה בכירה כדי לעצב מחדש באופן יסודי מודלים תפעוליים מול לקוחות, הטעמת אינטליגנציה בתהליכי הליבה, אוטומציה ובינה מלאכותית.

• לעצב ולהוביל תוכניות טרנספורמציה ארגוניות מקצה לקצה בתחומי הלקוח והדיגיטל — מהשאיפה האסטרטגית ועד להטמעה רחבת היקף.

• ייעוץ להנהלת ה־C-suite בנושא עיצוב מחדש של מודלים תפעוליים מונעי-בינה מלאכותית בתחומי השיווק, המכירות והשירות.

• הובלת מסעות לקוח מקצה לקצה, המופעלים באמצעות אנליטיקה מתקדמת, אוטומציה, אקו-סיסטמות CRM ופתרונות GenAI.

• הטמעת בינה מלאכותית, מנועי פרסונליזציה ויכולות שירות חכמות בתוך תהליכי ליבה מול לקוחות.

• הגדרת מודלים תפעוליים מוכנים לעתיד המשלבים אסטרטגיה, טכנולוגיה, נתונים וממשל (Governance).

• הובלת צוותים רב-תחומיים וסביבות בעלי עניין מורכבות כדי לספק השפעה מדידה על ביצועים, יעילות ומצוינות בחוויה.

• תפקיד מרכזי במיצוב שוק, מנהיגות מחשבתית ופיתוח עסקי במרחב הלקוח והדיגיטל.

Requirements Hebrew

• 14+ שנות ניסיון באסטרטגיית לקוח, טרנספורמציה דיגיטלית או תפקידי הנהגה בייעוץ מהשורה הראשונה.

• ניסיון בשירות, שיווק ומכירות בארגונים גדולים ומורכבים.

• ניסיון מוכח בהובלת תוכניות טרנספורמציה דיגיטלית ובינה מלאכותית רחבות היקף.

• נוכחות הנהלתית יוצאת דופן ויכולת להשפיע על בעלי עניין ברמת דירקטוריון וברמת C-level.

• הבנה מסחרית חזקה ורקורד של יצירה (Origination) והרחבה (Scaling) של התקשרויות אסטרטגיות.

• תפיסה עתידית ביחס לבינה מלאכותית, אקו-סיסטמות נתונים וטכנולוגיות לקוח מתפתחות.