产品培训与知识内容专家

产品培训与知识内容专家ShenzhenFull-timeInternet / Electronics / GamesResponsibilities岗位职责 / Key Responsibilities 1. 知识内容生产 / Knowledge Content Development - 负责撰写和维护 eufy Security 及专业安防产品的技术文档、知识库文章、培训PPT / 视频、FAQ - 将复杂的技术概念转化为易理解、可用于培训的内容 - 确保内容与最新产品版本保持一致，并提升可检索性 2. 培训交付 / Training Delivery - 设计并执行培训计划，覆盖： - AI Agent 场景与知识库赋能 - 一线客服团队（线上及呼叫中心） - 海外线下经销商/代理商售后团队 - 开展现场培训、线上直播和自助式课程（e-learning） 3. 系统与数据分析 / System & Data Integration - 基于公司CRM、客服工单系统、数据报表分析常见问题，优化培训重点 - 提出知识库改进建议，提高搜索与解决效率 4. 跨部门协作 / Stakeholder Collaboration - 定期与质量、研发、产品、客服、市场、销售合作，确保培训与支持信息一致 - 作为技术与用户之间的桥梁，收集并传递反馈 5. 出差支持 / Travel - 能适应 10%-20% 出差，支持海外培训和产品发布活动 --- 任职要求 / Qualifications - 本科及以上学历，**理工科/工程类/STEM 专业优先** - 3-6 年 技术培训、产品赋能或知识管理经验，安防/IoT/消费电子行业优先 - 英语听说读写流利（面试含全英文环节） - 熟练使用知识管理工具（Confluence、Zendesk Guide 等）及数据分析工具（Excel / BI dashboard） - 具备跨文化沟通能力和项目管理能力 Qualifications--Apply