Key skills
AIProblem Solving
About this role
UniSalute, società del Gruppo Assicurativo Unipol e prima Assicurazione Sanitaria in Italia per numero di clienti gestiti, è alla ricerca di un esperto/a professionista da inserire nel contesto dell’area Digital Marketing, nel ruolo di:
Addetto Coordinamento Servizi Outsourcing Contact Center
Sede di lavoro: San Donato Milanese
Il profilo ricercato avrà la responsabilità di trasmettere la cultura ed i valori di UniSalute al Contact Center esterno, presidiando costantemente il fornitore. Inoltre, dovrà garantire la continuità, l’efficienza e la qualità dei servizi del Contact Center esterno di UniSalute attraverso il monitoraggio delle performance gestendo le relazioni con il Contact Center coinvolto e con tutte le aree/funzioni aziendali interessate per quanto utile alla delivery.
In particolare, avrà la ownership delle seguenti attività:
Monitoraggio delle performance operativa e, in caso di scostamenti dai KPI attesi, attuazione di interventi correttivi;
Controllo della qualità procedurale con verifiche a campione in post-vendita ed affiancamenti mirati atti al miglioramento;
Allineamento operativo costante, unito alla formazione e al supporto diretto del Contact Center esterno.
REQUISITI RICHIESTI:
Diploma o Laurea in Economia, Ingegneria Gestionale o percorso equivalente, conseguita con ottima votazione finale;
Esperienza professionale in ruoli di Coordinamento Call Center, acquisita all’interno di BPO/Contact Center o Call Center con grandi volumi di inbound e outbound;
Buone capacità di analisi dei dati e definizione di KPI;
Ottime capacità relazionali e comunicative capacità di mediazione e problem solving.
Familiarità con strumenti di monitoraggio, ticketing, knowledge management e workflow automation.
Il candidato in possesso delle esperienze e competenze richieste sarà assunto con rapporto di lavoro a tempo indeterminato ai sensi del CCNL Imprese di Assicurazione.
La ricerca è rivolta a candidati ambosessi ai sensi della L. 903/77 e D.lgs. 198/2006.