Technical Resource Technician B

Official Internal Job Title:

Technical Resource Technician B

Status:

Regular

Job Description:

À noter qu’il s’agit d’un poste régulier selon un horaire de soir du lundi au vendredi de 10h à 18h.

Comme technicien en ressources techniques, vous relèverez du directeur adjoint au Centre de services TI :

• Recevrez les demandes de service et d’incidents en provenance des utilisateurs internes;

• Traiterez ces demandes et/ou dirigerez les utilisateurs.
  Vous ferez partie d’une équipe de service en centre d’appels d’assistance, et vous supporterez occasionnellement en personne les clients.

Intervenant dans un mode de travail hybride, vous ferez partie d’une équipe de service en centre d’appels d’assistance, et vous supporterez occasionnellement en personne les clients.
 

Vous vous réaliserez dans les fonctions suivantes:

• Recevoir et traiter les demandes de service ou d’information des utilisateurs des systèmes informatiques et de la téléphonie;

• Effectuer l’installation et l’entretien des logiciels sur les postes de travail, des équipements de bureautique et de téléphonie ainsi qu’effectuer la livraison des équipements de bureautique et de téléphonie;

• Enregistrer les demandes, les qualifier, les catégoriser et documenter les solutions appliquées;

• Assurer l’ouverture et la fermeture des différents comptes d’accès aux systèmes informatiques;

• Maintenir à jour la CMDB (Configuration Management Database);

• Effectuer et maintenir les prises d’inventaire des équipements faisant partie de l’infrastructure informatique et de téléphonie. Faire le suivi des commandes;

• Participer à l’occasion aux travaux collectifs, aux réaménagements, à l’accompagnement des nouveaux employés, etc. ​

Vos talents et qualifications:

• DEC, CEC ou AEC en informatique, en électronique ou en installation de réseaux.

• DEC, certificat universitaire ou baccalauréat combiné à deux années d’expérience spécifique en informatique (soutien technique, technicien en informatique, montage de poste/réparation informatique.

• Avoir des aptitudes pour les communications orales.

• Maîtrise de la langue française parlée et écrite ainsi qu’une maîtrise avancée de la langue anglaise, tant à l’oral qu’à l’écrit, en raison de la nature des tâches, des outils de travail ou d’interactions avec des collègues, partenaires, clients ou fournisseurs anglophones, ou afin de répondre aux objectifs de croissance de l’entreprise (bilinguisme). Les candidats retenus devront se soumettre à un test d’anglais.

#LI-Hybrid

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