LABLIONS software & solutions GmbH is a leading provider of digital solutions for medical laboratories, formed in 2024 from the merger of renowned companies. They are seeking an IT-Support Engineer to manage 1st and 2nd level support for customers, analyze and resolve complex issues, and optimize systems and processes.
Responsibilities:
- Übernahme von 1st und 2nd Level Support für unsere Kunden insbesondere:
- Annahme von Störungen (JIRA, E-Mail, Telefon)
- Service Desk Warteschlangen in JIRA im Blick behalten, Tickets priorisieren, bearbeiten und dokumentieren
- Analyse komplexer Störungen und Lösung dieser
- Logs und/oder Prozesse auf dem Kundensystem überprüfen sowie Maßnahmen davon ableiten
- Zuarbeit und Weiterleitung hochkomplexer Probleme an den 3rd Level Support
- Testen von Lösungen auf den Testumgebungen unserer Kunden durchführen
- Deployment-Organisation mit den Kunden
- Beauftragte Konfigurationen auf den Kunden-Systemen selbstständig umsetzen
- Kundenkommunikation insbesondere Unterstützung und Anleitung der Anwender
- Erstellen von Anleitungen für intern, sowie bei wiederkehrenden Themen, auch für Kunden
- Optimierung von Systemen und Prozessen
Requirements:
- Abgeschlossene IT-Ausbildung (z. B. Fachinformatiker:in für Systemintegration oder Anwendungsentwicklung) oder ein Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik bzw. eine vergleichbare Qualifikation
- Fundierte praktische Kenntnisse in Java und PHP
- Mehrjährige praktische Erfahrung im IT-Support (1st–2nd Level), idealerweise im Umfeld komplexer Kundensysteme
- Sichere Kenntnisse im Umgang mit Linux-Systemen
- Hohe Kommunikationsstärke und ausgeprägte Kundenorientierung sowie lösungsorientiertes und prozessuales Denken
- Sehr gute Deutschkenntnisse, Englischkenntnisse sind willkommen