IT-Support Engineer (all genders)

LABLIONS software & solutions GmbH is a leading provider of digital solutions for medical laboratories, formed in 2024 from the merger of renowned companies. They are seeking an IT-Support Engineer to manage 1st and 2nd level support for customers, analyze and resolve complex issues, and optimize systems and processes.

Responsibilities:

• Übernahme von 1st und 2nd Level Support für unsere Kunden insbesondere:
• Annahme von Störungen (JIRA, E-Mail, Telefon)
• Service Desk Warteschlangen in JIRA im Blick behalten, Tickets priorisieren, bearbeiten und dokumentieren
• Analyse komplexer Störungen und Lösung dieser
• Logs und/oder Prozesse auf dem Kundensystem überprüfen sowie Maßnahmen davon ableiten
• Zuarbeit und Weiterleitung hochkomplexer Probleme an den 3rd Level Support
• Testen von Lösungen auf den Testumgebungen unserer Kunden durchführen
• Deployment-Organisation mit den Kunden
• Beauftragte Konfigurationen auf den Kunden-Systemen selbstständig umsetzen
• Kundenkommunikation insbesondere Unterstützung und Anleitung der Anwender
• Erstellen von Anleitungen für intern, sowie bei wiederkehrenden Themen, auch für Kunden
• Optimierung von Systemen und Prozessen

Requirements:

• Abgeschlossene IT-Ausbildung (z. B. Fachinformatiker:in für Systemintegration oder Anwendungsentwicklung) oder ein Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik bzw. eine vergleichbare Qualifikation
• Fundierte praktische Kenntnisse in Java und PHP
• Mehrjährige praktische Erfahrung im IT-Support (1st–2nd Level), idealerweise im Umfeld komplexer Kundensysteme
• Sichere Kenntnisse im Umgang mit Linux-Systemen
• Hohe Kommunikationsstärke und ausgeprägte Kundenorientierung sowie lösungsorientiertes und prozessuales Denken
• Sehr gute Deutschkenntnisse, Englischkenntnisse sind willkommen