Alternance - Chargé SAV H/F - Magasin de Sèvres

Hermès Distribution France, réseau Retail animé par les marchands d’Hermès au service de nos clients, est une division d’Hermès Sellier constituée d’un réseau de 20 magasins répartis sur le territoire français (16 succursales et 4 concessionnaires), 1 site e-commerce Hermès.fr.

Ces magasins, répartis sur le territoire français, ont pour vocation de distribuer l’ensemble des créations des 16 métiers Hermès, tels que le cuir, la mode, la beauté, la maison, l’horlogerie et la bijouterie… tout en restant fidèle à son premier client : le cheval ! Chez Hermès : artisanat, excellence, authenticité riment aussi avec modernité, innovation.

Contexte :

Nous recherchons pour notre magasin de Sèvres un Alternant(e) Chargé(e) du Service Après Vente H/F de début septembre 2026 à fin août 2027.

Le magasin de Sèvres est le 2ème magasin de France en chiffre d’affaires, avec un positionnement unique. Laboratoire de l’inattendu, doté d’un café littéraire et du seul espace petit H au monde, il est LE magasin de la clientèle française à Paris. C’est un magasin de volume (3ème magasin au monde en nombre de pièces vendues) qui accueille un nombre de visiteurs important pouvant avoisiner le trafic du 24 Faubourg Saint Honoré.

Mission générale :

Au sein de l'équipe du Support Commercial du Magasin rue de Sèvres, en tant qu’Alternant(e) Chargé Service Après-Vente, vous êtes un Ambassadeur de la Maison Hermès. Le Service Support Commercial est composé de 4 équipes : Equipe encaissement et administratif, Equipe Service aux clients, Equipe Planning et Equipe Service Après Vente.

Au sein de l’Equipe Après-Vente , vous veillerez à offrir aux clients un service irréprochable et un suivi rigoureux des dossiers Après-Vente. 

Principales activités :

Service aux clients :

• Veiller à garantir l’excellence et la satisfaction client lors du traitement des demandes relatives à l’Après-Vente

• Entretenir la relation client avec un service “Hermès Client Culture” 

• Maintenir le lien avec nos clients en les tenant informés du statut de leur SAV grâce à une communication omnicanale

• Evaluer un article dès son dépôt, réaliser un diagnostic et expliquer les étapes à venir

• Relancer les clients des SAV dormants et proposer des SAV à distance

• Accompagner le client et trouver des solutions en vue de gérer des situations sensibles 

   

Gestion des réparations :

• Travailler en étroite collaboration avec le SAV Central 

• Etre le contact direct des artisans locaux des différents métiers (cordonnerie, Horlogerie, Bijouterie, mode, cuir)

• Diagnostiquer et analyser l’article déposé

• Recevoir les articles réparés et vérifier la qualité d’exécution

• Suivre les délais et devis de réparation

• Gérer le flux de réparation en fonction des priorités

Profil du candidat :

• Bac+2 ou 3 minimum et/ou expérience confirmée en magasin

• Excellente présentation tant à l’oral que l’écrit et très bonne élocution 

• Dynamique, enthousiaste avec un excellent relationnel (différents interlocuteurs : collaborateurs du magasin, clients, réparateurs)

• Autonome

• Organisé et rigoureux

• Appétence pour le Retail et le travail en équipe 

• Appétence pour les outils informatiques 

• Agilité entre le back office et le front office

• Anglais courant indispensable