Customer Service Agent (m/w/d) – E-Commerce und Reitsport

Horze International GmbH is a dynamic and successful e-commerce retailer specializing in equestrian products. They are seeking a Customer Service Agent to provide a positive customer experience through email, phone, and chat, while managing customer inquiries and orders independently.

Responsibilities:

• Als erste Ansprechperson für unsere Kunden sorgst du per E-Mail, Telefon und Chat für ein positives Kundenerlebnis
• Unsere Kunden berätst du kompetent rund um unsere Produkte, Bestellungen und Services
• Kundenanfragen und Bestellungen bearbeitest du eigenständig und findest dabei lösungsorientierte Antworten
• Die operative Auftragsabwicklung unterstützt du aktiv und pflegst Aufträge zuverlässig in unserem ERP-System
• Gemeinsam mit internen Teams wie Logistik, Einkauf und Sales arbeitest du daran, eine reibungslose Customer Journey sicherzustellen
• Durch die Pflege von Stammdaten und Systemen leistest du einen wichtigen Beitrag zu einer hohen Datenqualität
• Optimierungspotenziale in Prozessen erkennst du eigenständig und bringst eigene Ideen zur Weiterentwicklung ein

Requirements:

• Erste Berufserfahrung im Kundenservice konntest du bereits sammeln
• Eine ausgeprägte Kundenorientierung sowie eine hohe Service-Mentalität zeichnen dich aus, und du hast Freude am direkten Kontakt mit Kunden
• Starke Kommunikationsfähigkeiten und ein hohes Maß an Engagement bringst du mit
• Zu deinen Stärken zählen Zuverlässigkeit sowie die Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse bringst du für die Arbeit in unserem internationalen Umfeld mit
• Idealerweise verfügst du über Erfahrung im Umgang mit ERP-Systemen
• Weitere Sprachen sind von Vorteil, aber kein Muss
• Erste Erfahrungen im Reitsport bzw. im Umgang mit Pferden runden dein Profil ab