Junior Customer Success Manager m/f/x - Elternzeitvertretung (Remote)

simpleclub is an AI-powered B2B learning platform focused on up- and reskilling, experiencing remarkable growth since its expansion into the B2B sector. As a Junior Customer Success Manager, you will be responsible for onboarding and building strong relationships with clients in the technical business sector, aiming to turn them into advocates for the company.

Responsibilities:

• Kundenbetreuung mit Rückhalt: Mit der Unterstützung deines Leads und erfahrenerer Kollegen übernimmst du schrittweise die Betreuung eines eigenen Portfolios von ca. 100 mittelständischer Kunden aus unterschiedlichsten Branchen
• Wachstum & Bindung: Du wirkst aktiv bei den "Net Retention Movements" deiner Kunden mit und unterstützt gezielt Maßnahmen zur Churn Prevention sowie bei Renewals und Upsells
• Onboarding & etablierte Prozesse: Du begleitest unsere Kunden bei der erfolgreichen Einführung unserer Produkte und Dienstleistungen. Dabei greifst du auf unsere etablierten Arbeitsabläufe und Prozesse zurück und wendest diese sicher an
• Beziehungsaufbau: Du baust erfolgreiche Beziehungen zu deinen Kunden auf, pflegst diese kontinuierlich und machst sie so Schritt für Schritt zu Fürsprechern von simpleclub
• Zielgruppengerechte Kommunikation: Du kommunizierst proaktiv, klar und prägnant mit den Kunden. Es gelingt dir gut, deine Botschaften an die jeweilige Zielgruppe anzupassen, um eine starke Vertrauensbasis zu schaffen
• Problemlösung & Feedback: Du trägst aktiv zu unserer Produktentwicklung bei, indem du wertvolles Kundenfeedback sammelst. Aufkommende operative Probleme im Alltag löst du zielführend und gemeinsam mit deinem Lead

Requirements:

• Erste praktische Erfahrungen im Account Management, Customer Success, B2B/SaaS-Umfeld oder in der Bildungsbranche
• Ein gutes Grundverständnis für deinen Arbeitsbereich bei simpleclub
• Die Fähigkeit, Neues zu lernen und aufzubauen
• Verständnis, wie du und dein Team zur Erreichung der Abteilungsziele beitragen
• Konstante hohe Arbeitsqualität
• Hervorragende mündliche und schriftliche Kenntnisse in Deutsch und Englisch
• Klare Kommunikation mit allen Beteiligten
• Aktives Leben der Werte des Unternehmens
• Proaktive Suche nach Coaching und Feedback von erfahreneren (Senior) Kollegen
• Lösungsorientierter Ansatz bei Herausforderungen im Tagesgeschäft
• Motivation, moderne KI-Lösungen (z. B. Claude, Gemini) in den Arbeitsalltag zu integrieren