Junior Customer Support Manager (m/w/d)

become.1 GmbH is an innovative tech startup based in Heidelberg that helps companies achieve digital excellence. They are seeking a Junior Customer Support Manager to be the heart of their customer service, ensuring that customers feel well-supported and working closely with other departments to resolve issues and improve processes.

Responsibilities:

• Beantwortung und lösungsorientierte Bearbeitung von Kundenanfragen via E-Mail, Chat und Telefon
• Qualifizierte Beratung und Betreuung unserer User rund um unsere Mitarbeiterbenefits-Plattform
• Unterstützung bei der Bearbeitung und Lösung von komplexeren Störfällen in enger Zusammenarbeit mit dem Operations- und IT-Team
• Pflege, Ausbau und Aktualisierung unserer Wissensdatenbank (Helpcenter / FAQs) und interner Dokumentationen
• Unterstützung bei der Weiterentwicklung und Digitalisierung operativer Support-Prozesse
• Mitarbeit bei Automatisierungsprojekten und Prozessoptimierungen im Servicebereich
• Monitoring von Kundenfeedback, um die kontinuierliche Verbesserung unseres Produkts voranzutreiben

Requirements:

• Erste praktische Erfahrungen im direkten Kundenkontakt sind ein Plus, aber als motivierter Quereinsteiger bist du bei uns ebenso herzlich willkommen. Eine spezifische Ausbildung ist nicht erforderlich
• Du hast Spaß an komplexen Aufgaben, denn unser Support geht über das klassische Abarbeiten von Tickets hinaus. Zahlenaffinität und ein gutes Gespür für technische Zusammenhänge bringst du ganz selbstverständlich mit
• Empathie, Geduld und eine große Portion Freude am Umgang mit Menschen zeichnen dich aus. Du begegnest unseren Nutzern und dem Team stets mit einem offenen Ohr und dem Willen zu helfen
• Du überzeugst durch Eigeninitiative. Deine Herangehensweise an Herausforderungen ist stets strukturiert und lösungsorientiert
• Du bringst eine hohe Serviceorientierung mit und kommunizierst sicher und professionell in Deutsch. Gute Englischkenntnisse sind ein starkes Plus
• Da sich unser Produkt stetig weiterentwickelt, hast du Spaß daran, technisch immer auf dem neuesten Stand zu bleiben
• Idealerweise hast du bereits erste Erfahrungen mit HubSpot, Jira, Slack oder Google Workspace gesammelt