Beschwerdemanager:in (d/m/w)

Unternehmensbeschreibung

Um eine professionelle und fristgerechte Bearbeitung von Beschwerden über alle unsere Kommunikationskanäle sicherzustellen, suchen wir für unser Team Product Support im Geschäftsbereich SBE in Teilzeit (ca. 80%) ab Januar 2027 eine:n Beschwerdemanager:in (d/m/w).

Stellenbeschreibung

• Du stellst die professionelle und fristgerechte Bearbeitung von Beschwerden über alle Kommunikationskanäle sicher
• Du sammelst und analysierst Daten zu Beschwerden und erstellst regelmäßige Auswertungen, die echten Mehrwert liefern
• Du analysierst die Ursachen für Beschwerden und entwickelst daraus Konzepte zur Optimierung unserer Kundenserviceprozesse 
• Du arbeitest mit anderen Abteilungen wie Kundensupport und Kundenservice an der Behebung systematischer Probleme
• Du suchst aktiv nach Möglichkeiten, KI gezielt einzusetzen, um Prozesse im Beschwerdemanagement zu optimieren und das Kundenerlebnis nachhaltig zu verbessern
• Du packst im operativen Tagesgeschäft mit an und bist mittendrin statt nur dabei

Qualifikationen

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung  im Bereich kaufmännische Kommunikation und mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im Beschwerdemanagement
• Du arbeitest strukturiert, lösungsorientiert und behältst auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf
• Du hast ein gutes Gespür für Daten und Analysen und kannst Ergebnisse verständlich aufbereiten
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift setzen wir voraus
• Du bist kommunikationsstark, telefonierst gerne und begegnest Menschen mit Offenheit und Empathie
• Du beherrschst MS Office sicher und hast Erfahrung mit CRM-Systemen, vorzugsweise Salesforce, sowie mit Social-Media-Monitoring-Tools