Chargé(e) de comptes

Contrat jusqu'en mars 2029


Le Conseil canadien des normes
Le Conseil canadien des normes (CCN) est une société d’État fédérale dont la mission est d’encourager une normalisation efficiente et efficace au Canada. Établi à Ottawa, le CCN est composé d’un conseil d’administration formé d’un maximum de 13 membres et d’un effectif d’environ 160 personnes. L’organisation rend compte au Parlement par l’intermédiaire de la ou du ministre de l’Innovation, des Sciences et de l’Industrie, et chapeaute le réseau de normalisation du Canada.

Résumé des fonctions
Le ou la chargé(e) de comptes est le point de contact principal des clients des Services d’accréditation du CCN. Cette personne établit et entretient des relations professionnelles avec chaque client, veillant à sa fidélisation et à la mise en valeur de l’accréditation et des collaborations avec le CCN. Trait d’union entre la clientèle et le CCN, le chargé de compte cerne les besoins des clients et leur transmet les renseignements nécessaires. Cette personne coordonne les activités associées aux comptes qui lui sont assignés et repère les possibilités d’apporter une plus-value ou de proposer d’autres services aux clients. Sa grande connaissance du contexte opérationnel, des priorités et des impératifs de chaque client lui permet de proposer des services d’accréditation sur mesure.

Activités principales
• Être le point de contact principal pour les clients
• Expliquer les processus et les services d’accréditation du CCN aux clients
• Cerner les besoins du client et lui transmettre les informations nécessaires
• Répondre aux questions et aux demandes de renseignements
• Montrer que le CCN comprend les impératifs des clients, du marché, etc.
• Tenir les clients au courant de leur statut d’accréditation
• Collaborer avec les directions opérationnelles du CCN et intégrer des équipes transversales, le cas échéant
• Suivre l’évolution des comptes au cours du cycle d’accréditation
• Nouer des collaborations étroites avec les membres de l’équipe d’accréditation pour limiter les interruptions de service
• Tenir une documentation du développement et de la gestion des relations client
• Présenter, au besoin, des ressources aux clients pour les documenter (sur les processus d’accréditation, la sélection du bon programme d’accréditation)
• Collaborer avec les services techniques pour améliorer l’état de préparation des clients
• Mettre en valeur témoignages et réussites pour faciliter les démarches de marketing
• Apporter le souci des besoins client au cœur de la planification des Services d’accréditation
• Participer à des conférences pertinentes (gestion de la clientèle)
• Analyser les remontées client, mener examens et études pour trouver et recommander des améliorations aux programmes et aux services d’accréditation

Qualifications essentielles

Exigences
Attestation de sécurité : Fiabilité
Exigences linguistiques : Bilinguisme impératif (SISS)

Études
• Diplôme postsecondaire dans une discipline pertinente.

Expérience
• Au moins 3 ans d’expérience de la gestion de comptes
• Au moins 3 ans d’expérience de la conformité, des normes, de la qualité, de l’accréditation et des systèmes de réglementation
• Expérience des comités techniques de normalisation nationale ou internationale

Compétences
• Aptitude à travailler de façon autonome et précise avec un encadrement minimal.
• Aptitude à établir les priorités, à s’adapter à des priorités et exigences changeantes et à travailler efficacement en équipe.
• Aptitude à évaluer les délais pour diverses activités et à tirer l’attention sur ceux qui sont retardés par la personne en étant responsable.
• Aptitude à préparer la correspondance et les rapports à l’intention d’une variété d’intervenantes et intervenants internes et externes.
• Excellente habileté à communiquer oralement et par écrit, et à écouter activement.
• Discernement, minutie, tact et discrétion.


En terminant
Note 1 : La priorité sera accordée aux personnes détenant la citoyenneté canadienne ou la résidence permanente.
Note 2 : Le CCN est responsable du processus d’autorisation de sécurité du personnel. Habituellement, pour qu’une personne soit admissible à la cote de fiabilité, les antécédents des 5 dernières années doivent pouvoir être vérifiés, et pour qu’elle soit admissible à une autorisation de sécurité de niveau « Secret », les antécédents des 10 dernières années doivent pouvoir être vérifiés. Le processus comprend habituellement la vérification des références, des compétences, du casier judiciaire et du dossier de crédit (au besoin), et peut nécessiter l’obtention des empreintes digitales. Pour obtenir de plus amples renseignements sur l’obtention d’une autorisation de sécurité, veuillez consulter la Norme sur le filtrage de sécurité.
Veuillez joindre une lettre de motivation détaillée à votre curriculum vitae. En plus de s’intéresser à vos acquis, le CCN veut vous connaître! Nous vous invitons à présenter vos réalisations, les compétences que vous avez utilisées pour les concrétiser et la raison pour laquelle ce poste représente une occasion en or pour vous.
Le CCN tient à créer et à favoriser un milieu de travail diversifié, équitable et inclusif représentatif des vies qu’il touche et du milieu canadien. Il veut créer un environnement où les membres du personnel se sentent libres d’être eux-mêmes. Il accueille au sein de son équipe les Autochtones et toutes autres personnes, peu importe leur race, leur ethnicité, leur identité ou expression de genre, leur orientation sexuelle ou leur profil physique et neurologique.
L’organisme s’efforce d’adopter un processus de sélection libre d’obstacles. Si l’on communique avec vous pour un poste, un examen ou une entrevue, veuillez aviser la personne-ressource des RH de toute mesure d’adaptation dont vous auriez besoin afin de vous permettre de bénéficier d’une évaluation juste et équitable.
Veuillez remplir tous les champs de cette demande en ligne et la soumettre avant la date de clôture.
Une fois que le CCN aura examiné toutes les candidatures, il communiquera seulement avec les personnes qui correspondent le mieux à son mandat et à sa vision. Toutes les personnes ayant postulé recevront un accusé de réception.
Merci d’avoir manifesté votre intérêt envers le CCN et d’avoir pris le temps de consulter cet avis. Nous avons hâte de vous lire!