DCC外呼运营专家

职位描述

一、岗位名称 DCC外呼运营专家 二、核心职责 定位：负责DCC外呼业务的策略制定、供应商管理及核心指标达成，确保上游线索生产环节的高质与高效。 话术制定：制定整体的外呼话术策略，能够基于客户渠道和客户特征，设定不同的话术体系，保证第一时间留住潜在客户。 考核指标监控：基于业务特征，与外呼供应商确认日常DCC外呼运营指标，并保证外呼人员可以高效的执行。 业务迭代：通过人工外呼拓展AI外呼等模式的糅合，精进业务内容，寻找适合不同渠道外呼模式。 系统功能优化：根据业务需求（如新增标签维度、优化线索分发规则）规划，提出系统优化需求，协调 IT 开发团队调整功能，跟进开发进度与测试效果，确保功能落地符合业务预期。

职位要求

三、任职要求 学历背景：统招全日制本科及以上学历，市场营销、信息管理、统计学、商业分析等相关专业优先。 工作经验：具备3年以上汽车行业（整车厂、汽车服务平台等）DCC或外呼运营相关经验，熟悉线索清洗、话术设计及外呼KPI考核体系。 专业能力：有DCC运营管理或供应商管理经验，能有效推动执行并监控服务质量。 综合素养：具备强市场洞察力与创新意识，拥有出色的跨部门沟通协调能力，抗压性强，具有多项目并行的管理能力。