CRM Consultant Sr - Customer Services

Axxon is a multicultural team focused on driving digital transformation with innovative solutions. They are looking for a Senior CRM Consultant with hands-on experience in Microsoft Dynamics 365 Customer Service to configure and customize solutions, develop integrations, and ensure performance and usability of implemented solutions.

Responsibilities:

• Configurar y customizar soluciones de Microsoft Dynamics 365 Customer Service
• Desarrollar y mantener integraciones dentro de Copilot Service Workspace
• Implementar y configurar el Channel Integration Framework (CIF) para embeber y conectar aplicaciones externas
• Desarrollar lógica frontend y comportamientos custom usando JavaScript / TypeScript
• Trabajar con Microsoft APM SDK para habilitar la integración de aplicaciones dentro del entorno Dynamics
• Garantizar rendimiento, usabilidad y mantenibilidad de las soluciones implementadas
• Colaborar con equipos de backend e integración para asegurar funcionalidad end-to-end

Requirements:

• Experiencia hands-on demostrable en Microsoft Dynamics 365 Customer Service
• Experiencia práctica con Copilot Service Workspace
• Experiencia práctica con Channel Integration Framework (CIF)
• Experiencia práctica con Microsoft APM SDK
• Sólida experiencia en desarrollo JavaScript en entornos Dynamics
• Capacidad para trabajar en aplicaciones embedded/integradas dentro de Dynamics (enfoque container)
• Experiencia con TypeScript
• Experiencia construyendo integraciones de UI custom dentro de D365
• Conocimiento de patrones de arquitectura frontend en aplicaciones enterprise