Customer Success Manager (m/w/d) für Weiterbildungen

OneCareer GmbH is an education provider for state-funded online training programs, and they are seeking a Customer Success Manager. In this role, you will support participants in their online training, ensure adherence to guidelines, manage contracts, and collaborate with other teams to enhance participant experience.

Responsibilities:

• Du begleitest unsere Teilnehmenden bei unseren Onlineweiterbildungen mit Sorgfalt und Engagement, sowohl schriftlich als auch telefonisch
• Du bist verantwortlich für die Überwachung und Einhaltung der Richtlinien unserer Teilnehmende, z.B. der Dokumentation von Anwesenheiten und Lernfortschritten
• Du organisierst und führst Willkommens-Videocalls durch, um den Teilnehmenden einen guten Start in ihre Kurse zu ermöglichen
• Du bist für das Vertragsmanagement zuständig - das heißt, du klärst mit den Teilnehmenden und Kostenträgern Fragen ab und versendest digitale Dokumente zur Unterzeichnung
• Du arbeitest eng mit anderen Teams zusammen, wenn es um Themen mit direktem Teilnehmendenbezug geht
• Mit der Zeit wirst du Mentor:in für unsere Teilnehmenden - erkennst Potenziale, motivierst und unterstützt bei der persönlichen Weiterentwicklung

Requirements:

• Du bist kommunikativ und arbeitest gerne mit Menschen
• Du bringst einschlägige Erfahrung in der Kundenbetreuung oder im Customer Success mit
• Du arbeitest strukturiert, ergreifst die Initiative und gehst Projekte eigenständig und zuverlässig an
• Kenntnisse in einem Bereich unserer Weiterbildungen (z.B. Projektmanagement, Online Marketing, Finanzbuchhaltung oder Anwendungsentwicklung)
• Ein Train the Trainer oder Ausbilderschein (AdA-Schein) ist ein Plus, aber keine Voraussetzung