Customer Success Manager (m/w/d) für Weiterbildungen

OneCareer GmbH is a provider of state-funded online training programs, and they are seeking a Customer Success Manager to support participants in their online courses. The role involves overseeing participant guidelines, conducting welcome video calls, managing contracts, and collaborating with other teams to enhance the participant experience.

Responsibilities:

• Du begleitest unsere Teilnehmenden bei unseren Onlineweiterbildungen mit Sorgfalt und Engagement, sowohl schriftlich als auch telefonisch
• Du bist verantwortlich für die Überwachung und Einhaltung der Richtlinien unserer Teilnehmende, z.B. der Dokumentation von Anwesenheiten und Lernfortschritten
• Du organisierst und führst Willkommens-Videocalls durch, um den Teilnehmenden einen guten Start in ihre Kurse zu ermöglichen
• Du bist für das Vertragsmanagement zuständig - das heißt, du klärst mit den Teilnehmenden und Kostenträgern Fragen ab und versendest digitale Dokumente zur Unterzeichnung
• Du arbeitest eng mit anderen Teams zusammen, wenn es um Themen mit direktem Teilnehmendenbezug geht
• Mit der Zeit wirst du Mentor:in für unsere Teilnehmenden - erkennst Potenziale, motivierst und unterstützt bei der persönlichen Weiterentwicklung

Requirements:

• Du bist kommunikationsstark und arbeitest gerne mit Menschen
• Du bringst einschlägige Erfahrung in der Kundenbetreuung oder im Customer Success mit
• Du arbeitest strukturiert, ergreifst die Initiative und gehst Projekte eigenständig und zuverlässig an
• Idealerweise hast du Kenntnisse in einem Bereich unserer Weiterbildungen (z.B. Projektmanagement, Online Marketing, Finanzbuchhaltung oder Anwendungsentwicklung)
• Ein Train the Trainer oder Ausbilderschein (AdA-Schein) ist ein Plus, aber keine Voraussetzung