Type de contrat : CDI
Temps de travail : Temps partiel
Lieu: Reichstett
Salaire: 28000 EUR (€) - 32000 EUR (€) / an

L'entreprise

POP France est le leader français du produit personnalisé B2B, avec plus de 150 collaborateurs et 47M€ de chiffre d’affaires.
Notre mission : transformer l’objet et le textile personnalisés en véritables leviers de visibilité et d’impact pour les marques.

Nous opérons à travers trois business units complémentaires :
PANDACOLA : la plateforme e-commerce à forte identité, créative et audacieuse, dédiée aux marques exigeantes qui veulent sortir du cadre.
OBJETRAMA : la référence historique du marché depuis 2003, l'offre la plus large, e-commerce performant, excellence opérationnelle.
POP Grands Comptes : la solutions sur-mesure pour les start-up, ETI et les grands groupes, avec un niveau d’exigence élevé

Notre état d’esprit
Chez POP, nous croyons que l’excellence collective naît de l’exigence individuelle.
Quel que soit le poste, chaque rôle a un impact direct sur la satisfaction de nos clients et sur la performance du groupe.
Nous valorisons :

La fiabilité et le sens des responsabilités
L’atteinte des objectifs fixés
La rigueur et le souci du travail bien fait
L’esprit d’équipe et l’entraide
La capacité à proposer, à apprendre et à évoluer
L’ouverture aux évolutions des outils, des méthodes et des rôles

Nous recherchons des professionnels engagés, ouverts aux évolutions et attachés à progresser. Des profils que nous aurons à coeur d'accompagner dans leur progression au sein de nos effectifs.

Pourquoi nous rejoindre ?
Ambition claire
Nous ne voulons pas simplement rester leaders.
Nous voulons structurer le marché et accélérer durablement notre développement.
Si vous cherchez un environnement stable sans challenge, ce n’est pas ici.
Si vous voulez contribuer à une trajectoire ambitieuse, bienvenue.

Exigence & responsabilisation
Chez nous, chacun a un impact direct sur la performance du groupe.
On attend autonomie, esprit d’initiative et capacité à délivrer.

Marché créatif & concret
Nos produits sont visibles, tangibles, utiles. Ils s'intègrent dans les stratégie d'acquisition, de fidélisation et de notoriété de nos clients.
On travaille avec des dizaines de milliers d’entreprises qui comptent sur nous pour valoriser leur image.

Culture du collectif
On avance vite, on se dit les choses, on s’entraide.
On célèbre les victoires, on apprend vite de nos erreurs.

Description du poste

Au sein de l'équipe Commerce, vous prenez en charge un canal stratégique de notre activité e-commerce : le chat commercial.

Votre rôle ne consiste pas uniquement à répondre aux visiteurs. Vous les accompagnez jusqu'à l'achat, identifiez les freins à la conversion et transformez les retours clients en améliorations concrètes pour notre site, nos contenus et notre expérience utilisateur.

Vous travaillez au quotidien avec les équipes Commerce, Marketing, Produit et Digital afin de faire évoluer un canal qui contribue directement à notre performance commerciale.

Votre mission : transformer les conversations en performance

Vous accompagnez les visiteurs dans leur parcours d'achat et faites du chat un véritable levier de conversion.

Au-delà des échanges avec les clients, vous analysez les données, identifiez les opportunités d'amélioration et pilotez l'évolution du canal pour améliorer l'expérience utilisateur et développer le chiffre d'affaires.

Chaque conversation est une opportunité de convertir un client… et d'améliorer les suivantes.

Vos responsabilités

Accompagner les visiteurs via le chat jusqu'à la finalisation de leur commande.
Comprendre les besoins, répondre aux objections et orienter vers les produits les plus adaptés.
Identifier et transmettre les opportunités commerciales aux équipes de vente.
Repérer les incompréhensions, les irritants et les freins rencontrés par les visiteurs.
Faire évoluer les réponses, les scénarios de conversation et la FAQ afin d'améliorer l'expérience client.
Mettre en place des automatisations pertinentes avec les outils et l'IA pour gagner en efficacité.
Garantir une expérience cohérente entre le chat, le site e-commerce et les autres points de contact digitaux.
Suivre les indicateurs de performance du canal (activité, conversion, chiffre d'affaires influencé, satisfaction…).
Produire un reporting régulier et proposer des plans d'action.
Être garant du budget alloué au canal et veiller à une approche orientée retour sur investissement.
Collaborer étroitement avec les équipes Marketing, Produit, Digital et Commerce afin de transformer les retours clients en améliorations concrètes.

Votre terrain de jeu

Vous évoluez au cœur de notre activité e-commerce, dans un environnement où chaque échange avec un visiteur peut avoir un impact direct sur la conversion, le chiffre d'affaires et l'amélioration continue de l'expérience client.

Ici, la performance repose sur :

la qualité de l'accompagnement commercial ;
la capacité à comprendre les attentes des visiteurs ;
l'analyse des données pour identifier des leviers d'amélioration ;
la culture du test, de l'amélioration continue et du pilotage par les KPI ;
la collaboration avec les équipes Commerce, Marketing, Produit et Digital ;
l'utilisation de l'IA et des outils d'automatisation pour améliorer l'efficacité et l'expérience utilisateur.

Profil recherché

Ce que nous recherchons

Une première expérience en relation client, commerce, e-commerce ou marketing digital.
Une excellente qualité rédactionnelle et un vrai sens du service client.
Une sensibilité commerciale et l'envie de transformer les échanges en opportunités.
Une capacité à analyser les comportements utilisateurs et à faire parler les données.
Une forte curiosité et un esprit d'amélioration continue.
De l'autonomie, de l'organisation et un bon sens des priorités.
Une appétence pour les outils digitaux, les KPI et les solutions d'automatisation.
Un intérêt marqué pour l'IA et les nouvelles technologies appliquées à la relation client.
L'envie de travailler dans un environnement dynamique où chacun contribue directement à la performance collective.

Ça matche ?

Envoyez votre CV et gagnez des points bonus en nous racontant pourquoi vous voulez nous rejoindre... On préfère les contenus originaux aux lettres impersonnelles.
Entretien téléphonique avec la Team RH
RDV dans nos locaux à Reichstett avec Marion et Vincent pour un entretien dans la vie, la vraie
Une immersion courte pour vous montrer le quotidien du poste
On vous embarque dans l'équipe !

Les avantages POP

Participation avantageuse
Télétravail possible jusqu'à 2 jours par semaine
Tickets restaurant sur carte Swile
Accès à des avantages CSE
Fruits et boissons chaudes au bureau

Réf: a5c4da18-a732-4e21-a3b3-ad35d8515279

Chargé d'animation et de développement du Chat Commercial

Key skills

About this role