ZMF / ZMV / PM - Customer Success and Onboarding Manager (m/w/d) - Remote options

Dental21.de is shaping the future of dentistry with their digital platform that helps dental practices work more efficiently, relieve teams, and improve patient care. They are seeking a Customer Success and Onboarding Manager to support their clients throughout the customer lifecycle, conduct onboarding and training, and analyze KPIs for optimization.

Responsibilities:

• Betreuung eines festen Kundenstamms über den gesamten Customer Lifecycle
• Onboarding und Schulung von Zahnarztpraxen in unserer Software
• Analyse von KPIs und Ableitung von Optimierungsmaßnahmen
• Identifikation von Upselling- und Entwicklungspotenzialen
• Proaktives Churn-Management zur Sicherung langfristiger Kundenbindung
• Enge Zusammenarbeit mit Product, Sales und Marketing

Requirements:

• Erfahrung in der Zahnarztpraxis (z. B. ZMV/ZFA), idealerweise mit Abrechnung
• Interesse oder erste Erfahrung im Customer Success / Support
• Starke Kommunikations- und Beratungskompetenz
• Digitale Affinität und strukturierte Arbeitsweise
• Deutsch (C2) und grundlegendes Englisch (A2)
• Reisebereitschaft (ca. 5 Tage/Monat)