Customer Support Manager (all genders)

BitterPower GmbH is a growing company focused on providing high-quality customer support. They are seeking a Customer Support Manager to be the first point of contact for B2C customers, ensuring excellent customer satisfaction through various communication channels.

Responsibilities:

• Du bist der direkte & erste Ansprechpartner für unsere B2C-Kunden
• Du arbeitest Hand in Hand mit anderen Abteilungen, um eine erstklassige Kundenzufriedenheit zu gewährleisten
• Du beantwortest unsere Kundenanfragen auf allen Channels: E-Mail, Social Media, WhatsApp, Website Chat und Telefon
• Du berätst unsere Kunden bei produktbezogenen Fragen
• Du bearbeitest Bestellungen, Stornierungen, Retouren, Reklamationen und Rückerstattungen
• Du koordinierst Ersatzlieferungen und kommunizierst mit unserem Fulfillment-Partner
• Du pflegst und optimierst unsere Support-Tools, richtest Automationen ein und setzt kleinere technische Anpassungen in unserem System-Stack eigenverantwortlich um

Requirements:

• Du verfügst über einen sehr hohen Qualitätsanspruch an Deine Arbeit und kannst Dich selbstständig und strukturiert in Themen einarbeiten
• Du findest auch in herausfordernden Situationen die richtigen Worte und suchst die bestmögliche Lösung - zufriedene Kunden sind eine Herzensangelegenheit für Dich
• Du bringst Erfahrung im Kundenservice mit, idealerweise inkl. Arbeit mit Ticket-Systemen
• Du gehst gerne auf Menschen zu, bist ein absolutes Kommunikationstalent und trittst professionell auf
• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Du hast eine schnelle Auffassungsgabe und bist ein Multitasker
• Du bringst eine ausgeprägte technische Affinität mit und hast Spaß daran, Dinge nicht nur zu nutzen, sondern auch zu verbessern
• Du interessierst Dich für die Themen Gesundheit und Ernährung und kannst Dich mit unserer Philosophie identifizieren