Customer Service Agent (m/w/d) – E-Commerce und Reitsport (befristet)

Horze International GmbH is a growing e-commerce retailer specializing in equestrian products. The Customer Service Agent supports customers via email, phone, and chat, handles product and order inquiries, maintains orders and master data in ERP systems, and collaborates with internal teams to ensure a smooth customer journey.

Responsibilities:

• Als erste Ansprechperson für unsere Kunden sorgst du per E-Mail, Telefon und Chat für ein positives Kundenerlebnis
• Unsere Kunden berätst du kompetent rund um unsere Produkte, Bestellungen und Services
• Kundenanfragen und Bestellungen bearbeitest du eigenständig und findest dabei lösungsorientierte Antworten
• Die operative Auftragsabwicklung unterstützt du aktiv und pflegst Aufträge zuverlässig in unserem ERP-System
• Gemeinsam mit internen Teams wie Logistik, Einkauf und Sales arbeitest du daran, eine reibungslose Customer Journey sicherzustellen
• Durch die Pflege von Stammdaten und Systemen leistest du einen wichtigen Beitrag zu einer hohen Datenqualität
• Optimierungspotenziale in Prozessen erkennst du eigenständig und bringst eigene Ideen zur Weiterentwicklung ein

Requirements:

• Erste Berufserfahrung im Kundenservice konntest du bereits sammeln
• Eine ausgeprägte Kundenorientierung sowie eine hohe Service-Mentalität zeichnen dich aus, und du hast Freude am direkten Kontakt mit Kunden
• Starke Kommunikationsfähigkeiten und ein hohes Maß an Engagement bringst du mit
• Zu deinen Stärken zählen Zuverlässigkeit sowie die Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse bringst du für die Arbeit in unserem internationalen Umfeld mit
• Erste Erfahrungen im Reitsport bzw. im Umgang mit Pferden runden dein Profil ab
• Idealerweise verfügst du über Erfahrung im Umgang mit ERP-Systemen
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse bringst du für die Arbeit in unserem internationalen Umfeld mit; weitere Sprachen sind von Vorteil, aber kein Muss