Gestire un portafoglio di clienti esistenti, con l’obiettivo di rafforzare la retention e massimizzare l’utilizzo della piattaforma AlfaDocs
Riattivare clienti inattivi (“sleepers”) e aumentare l’adozione tra i clienti che hanno acquistato ma non hanno mai attivato o utilizzato pienamente il prodotto
Guidare campagne outbound di riattivazione, identificando i pain point e proponendo soluzioni mirate per migliorare l’engagement
Monitorare e gestire un segmento di account a basso livello di coinvolgimento, pari a circa il 15% del portafoglio del team CS
Supportare i clienti con best practice, raccomandazioni personalizzate e indicazioni sulle funzionalità, in base alle loro esigenze di business
Collaborare con il team di Onboarding per garantire un passaggio fluido dei nuovi account attivati
Individuare opportunità di upselling e cross-selling e collaborare strettamente con l’Upselling Specialist per finalizzarle
Monitorare la salute del cliente e il livello di engagement tramite dashboard interne e analisi dei dati di utilizzo
Agire come consulente di fiducia e portavoce del cliente nelle interazioni cross-funzionali con i team Product, Sales e Support

1–3 anni di esperienza in ruoli a contatto con il cliente, preferibilmente in ambito SaaS, account management o customer success
Spiccata empatia verso il cliente e orientamento alla risoluzione dei problemi, con un approccio proattivo e consulenziale
Eccellenti capacità comunicative, sia scritte sia verbali
Familiarità con attività di outbound calling, coinvolgimento degli utenti e attività di upselling/cross-selling leggero
Forte attitudine tecnica: capacità di apprendere rapidamente e spiegare le funzionalità di un software
Familiarità con sistemi CRM e strumenti di customer engagement
Italiano livello madrelingua
Esperienza pregressa in ambito SaaS o organizzazioni sanitarie sarà considerata un plus

Welfare con Coverflex: 600€ all’anno
Bonus per corsi di lingua inglese o tedesca (fino a 500€)
Formazione continua: corsi, libri, workshop e attività di team building per la crescita personale e professionale
Partnership con Serenis (piattaforma di psicoterapia online): fino a tre sessioni offerte, se necessario
Momenti aziendali ricorrenti (incontri annuali, cena di Natale)
Snack e frutta sempre disponibili in ufficio, insieme a una buona birra per concludere la settimana

Customer Success Specialist, Italian Speaking

Key skills