En tant que Customer Care, tu seras le point de contact privilégié de nos clients. Ta mission principale sera de les accompagner au quotidien et de les rendre autonomes sur l'utilisation de notre solution.
Aider nos clients au quotidien : Tu répondras à leurs questions (par chat, e-mail, téléphone ou visioconférence) et trouveras des solutions à leurs problématiques métiers.
Maximiser leur succès : Tu animeras des sessions de suivi pour t'assurer que les clients tirent le meilleur parti de Skello.
Contribuer à la croissance de Skello : Tu joueras un rôle clé dans la rétention client et l'adhésion à notre produit.
Collaborer en équipe : Tu travailleras en étroite collaboration avec les équipes Produit, Tech, Finance, et Commerciales pour remonter les besoins clients et faire évoluer nos outils et process.
Être l'image de Skello : Tu incarneras nos valeurs auprès de nos clients au quotidien.

Une première expérience en relation client : Idéalement dans un environnement SaaS en forte croissance.
Un profil axé résolution de problèmes et contact humain : Tu es rigoureux, efficace, pédagogue et doté d'une grande empathie.
Une appétence pour la technologie : Tu es à l'aise avec les outils et tu apprends vite. La connaissance d'Intercom, Salesforce ou Google Suite est un plus.
Un excellent communicant : Tu es capable de t'exprimer clairement, à l'oral comme à l'écrit. Le français natif est indispensable. L'anglais et l'espagnol sont des plus
Un esprit d'équipe : Tu es capable de t'adapter, de gérer des pics d'activité et de travailler main dans la main avec tes collègues. 🤝

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