Fournir un soutien financier à nos clients commerçants par téléphone en ce qui concerne la facturation, la balance des soldes, les réglements et les demandes de renseignements sur l'administration des comptes
Promouvoir nos produits et services auprès de nos commerçants, identifier les opportunités de vente croisée et de vente incitative et envoyer les pistes par les canaux appropriés
Recueillir et documenter avec précision les informations fournies par les commerçants, tout en utilisant des techniques efficaces de résolution des problèmes afin de fournir une première réponse cohérente aux demandes de service téléphonique
Responsable de l'atteinte des objectifs individuels qui contribuent aux objectifs généraux de l'entreprise, y compris, mais sans s'y limiter, les objectifs de productivité, les objectifs d'assurance de la qualité, les objectifs de conformité, les objectifs d'absentéisme, les objectifs d'adhésion (ajout de la voix du client
sondages auprès des clients)

1+ ans d'expérience dans le domaine du service à la clientèle, de préférence dans un centre d'appels
Maîtrise de l'anglais et francais (lu, écrit et parlé)
Capacité et flexibilité à travailler selon différents horaires
Grand souci du détail avec la capacité de travailler dans un environnement dynamique avec des priorités changeantes
Une expérience antérieure avec les systèmes du commerce de détail ou de la restauration est un atout (point de vente, logiciel)
Compréhension des règles de Visa, MC, Discover et CUP est un atout

Programme de rémunération globale complet, incluant des primes au rendement
Avantages flexibles à partir du premier jour de travail
Choix entre un CSS (Compte Soins de santé) et un CDP (Compte de dépenses personnel)
Soutien à la planification de la retraite, comprenant des programmes de participation aux bénéfices avec contributions de l'entreprise et un régime de retraite à cotisation déterminée
Occasions de croissance et de perfectionnement, y compris un accès illimité à Coursera, des programmes de mentorat et une plateforme technologique interne pour projets à court terme
Soutien complet au bien-être, avec un programme d'aide aux employé(e)s et à leur famille, des soins de santé virtuels en tout temps et des initiatives de bien-être au travail
Programmes de reconnaissance à l'échelle de l'entreprise, des avantages bancaires exclusifs auprès de RBC et de BMO, et l'accès à des réductions avantageuses pour le personnel

Représentant(e) bilingue du service à la clientèle – Financier

Key skills