Assurer le service client pour les partenaires juridiques, professionnels et Premier.
Traitement des demandes clients via les fonctionnalités de gestion des dossiers, de téléphone et de chat dans Salesforce.
Traitement/modification des commandes manuelles et EDI dans tous les systèmes ERP concernés.
Traitement des accusés de réception de commande.
Traitement des demandes de prix et de disponibilité.
Traitement des réclamations dans tous les systèmes ERP concernés.
Traitement des autorisations de retour de matériel (RMA/Rotations de stock) dans tous les systèmes ERP concernés.
Traitement des demandes d'ajustement de marge (AAR).
Traitement des expéditions de produits via le système de messagerie MOC dans e-desk.
Traitement des configurations de nouveaux articles dans e-desk.
Déterminer la disponibilité des produits et les dates d'expédition applicables.
Identifier des alternatives de produits pour répondre aux demandes des clients en utilisant les sites web de l'entreprise et/ou des documents de référence.
Communiquer efficacement avec les clients externes et internes.
Contribuer aux exigences en matière d'inventaire des consignations.
Fournir un soutien aux projets si nécessaire.
Assurer l'intégration et la formation des nouveaux représentants du service client au sein du service.
Assister à toutes les réunions de l’entreprise selon les besoins.
Capable de se conformer à la politique de présence de l'entreprise.

Customer Support Representative

Key skills