Planifier son activité en suivant les priorités et donner de la visibilité sur son planning à sa hiérarchie
Réaliser la maintenance des instruments
Réaliser les mises à jour logicielles et matérielles
Réaliser la qualification des instruments
Appliquer les protocoles de maintenance et de qualification
Dépanner les instruments
Documenter systématiquement chaque intervention dans le respect de la Qualité
Informer systématiquement les clients de la fin de l'intervention et des suites éventuelles en leur communiquant les opérations réalisées et en leur fournissant le rapport d'intervention qu'ils signeront
Remonter tout incident observé suivant les processus établis
Gérer le stock de matériel nécessaire aux interventions à venir dans les 90 jours et assurer le renvoi au dépôt principal du matériel non nécessaire
S’assurer que les outils utilisés sont conformes aux spécifications avant toute confirmation d’intervention
Animer les formations techniques internes et/ou externes sur les instruments de sa(es) gamme(s)
Promouvoir PerkinElmer, ses produits, ses services et ses consommables

Diplôme ou Niveau Bac+2 à bac +5 en Science : chimie, mesures physiques, science des matériaux, physique ou électronique
Permis B obligatoire pour déplacements quotidiens
Anglais intermédiaire lu, écrit et parlé
Niveau intermédiaire sur la Suite MS Office
Habilitation opérations d’ordre électrique en basse tension dans le respect des textes réglementaires et des prescriptions de la norme C18-510 : BR TBT et BT (formation assurée sinon)
Esprit d’équipe
Pédagogie
Excellent relationnel client
Organisation
Rigueur
Minutie
Intérêt pour les technologies et tendances informatiques.

Ingénieur(e) de Service Client – Senior Customer Support Engineer

Key skills