Du bist die erste Anlaufstelle für Kund*innen bei technischen Fragen per Telefon oder E-Mail.
Du analysierst Probleme per Remote-Zugriff und nutzt passende Diagnosemethoden.
Du leitest Kund*innen verständlich durch den Troubleshooting-Prozess.
Du übergibst komplexere Fälle strukturiert an die nächste Support-Ebene weiter.
Du dokumentierst Vorgänge, hältst Informationen aktuell und verfolgst offene Tickets.
Du gibst Feedback aus dem Kundenkontakt weiter und bringst Ideen zur Prozessoptimierung ein.

Mindestens 3 Jahre Erfahrung im IT-Helpdesk oder Customer Support
Studium im IT-Umfeld oder eine vergleichbare Qualifikation
Fähigkeit, technische Probleme zu erkennen und zu lösen
Klare Kommunikation, serviceorientiertes Auftreten und Ruhe in stressigen Situationen
Sehr gute Deutsch
und Englischkenntnisse (mind. B2-Level)
Erfahrung im Customer Success oder SaaS-Umfeld (Nice-to-haves)
Kenntnisse in Support-Koordination oder 24/7-Strukturen (Nice-to-haves)
Umgang mit Tools wie JSM oder ServiceNow (Nice-to-haves)

Flexible Arbeitszeiten, hybrides Arbeiten, Workation, Sabbatical
U3-Kinderbetreuung inkl. Kinderbetreuungszuschuss
Urban Sports Club Mitgliedschaft und weitere Gesundheits-/Sportangebote z. B. Bike-Leasing
Langfristige Entwicklungsperspektiven mit vielfältigen Weiterbildungsmöglichkeiten
Vielfältiges, gesundes und bezuschusstes Mittagessen in unserer Kantine
Großes INFORM-Sommerfest, Betriebs
und Teamausflüge sowie eine Weihnachtsfeier

IT Support, Customer Care Specialist

Key skills