Monitorear y analizar los contactos de los consumidores.
Preparar informes de retroalimentación del consumidor.
Capacitar y empoderar al equipo.
Ayudar a la Supervisión a cumplir con los SLA en todos los canales.
Apoyar al Supervisor en la operación de un equipo de Social Media Responding dedicado a Nestlé Latam.
Asegurarse del cumplimiento de los objetivos globales de SLA (tanto cuantitativos como cualitativos).
Responsable de la supervisión de calidad del equipo y desarrollo de capacidades.
Creación de informes de retroalimentación del consumidor.
Participación en reuniones con los mercados, proporcionando conocimiento sobre percepciones, tendencias e ideas del consumidor.
Garantizar las actualizaciones constantes en standard routines.
Comunicación y establecimiento de redes para garantizar un flujo de operaciones fluido.
Responsable de priorizar y alinear con los mercados la gestión de problemas y casos críticos que puedan afectar la imagen de Nestlé y sus marcas.
Fomentar y promover una mentalidad de mejora continua en los procesos operativos.

Estudiantes universitarios de carreras como administración de empresas, Marketing, o afines.
Excel Avanzado (Excluyente).
Inglés Avanzado (Excluyente).
Experiencia de 1 año en adelante en procesos de Contact Center, enfocado en análisis de datos, métricas o monitoreo.
Experiencia en la elaboración de informes detallados.
Sólidas habilidades analíticas y experiencia en análisis de bases de datos, como volúmenes, turnos y escalaciones.
Entendimiento acerca de trabajo con redes sociales.
Deseable conocimiento sobre Consumer Engagement en redes sociales; conocer herramientas de social management (Ej: Sprinklr) será un diferencial.
Entendimiento sobre indicadores, traqueo de indicadores; noción de marketing, asi tambien conocimientos de mejora continua y procesos de Capability Building.
Habilidad para pensar de forma innovadora (“out of the box”) para la resolución de problemas.

CES Responding, Analyst

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