Conduzir análises comportamentais intermediárias (segmentações, análises de tendências e comparações de coortes);
Identificar padrões de uso e comportamento que impactam indicadores-chave, como retenção;
Realizar análises exploratórias para apoiar a validação de hipóteses;
Propor recomendações operacionais baseadas em dados para times de CS e áreas correlatas;
Apoiar o desenvolvimento e a manutenção de modelos de projeção (forecasting) de métricas operacionais;
Realizar análises de correlação entre comportamento de clientes e resultados financeiros;
Contribuir para a construção de cenários de planejamento (base, otimista e conservador);
Acompanhar desvios de performance versus metas, investigando suas causas;
Preparar materiais analíticos para reuniões de planejamento (War Room, Comitês, etc.);
Criar e manter dashboards operacionais e táticos em ferramentas de BI;
Estruturar documentação técnica de pipelines de dados e processos analíticos.

Experiência em cargos de planejamento ou dados;
Formação em Engenharias, Estatística ou Ciência de Dados;
SQL intermediário/avançado;
Excel avançado (fórmulas complexas, Power Query e tabelas dinâmicas avançadas);
Ferramentas de BI (Power BI ou Tableau) com experiência em criação de dashboards, medidas calculadas e modelagem de relacionamentos;
Python ou R em nível intermediário;
Estatística aplicada (correlações, análise de distribuições e testes básicos de hipótese);
Conhecimento em métricas de Customer Success (CAC, LTV, churn rate, NPS, health score);
Conhecimento intermediário em ferramentas de IA para automação de processos e tarefas operacionais.

Vale Alimentação, Vale Refeição e Vale Transporte;
Assistência médica e odontológica com mensalidade 100% custeada pela empresa;
Auxílio-creche para as mamães;
Wellhub (Gympass): acesso a mais de 250 modalidades em mais de 50 mil academias;
Programa de Participação nos Resultados (PPR), alinhado ao alcance de metas e objetivos;
Day off no mês do seu aniversário para celebrar com quem você ama;
Auxílio-educação para cursos de graduação, pós-graduação e idiomas, além de descontos em instituições parceiras.

Analista de Customer Success Analytics

Key skills