Leder, coachar och utvecklar supportteamet så att varje medarbetare får rätt stöd, rätt förutsättningar och rätt utveckling.
Skapar en stark och inkluderande teamkultur präglad av ansvarstagande, innovation och lärande.
Ansvarar för rekrytering, onboarding, utvecklingssamtal och daglig coachning av medarbetare.
Planerar bemanning och säkerställer rätt kompetens och kapacitet för att möta kundernas förväntningar.
Driver förbättringsarbeten i processer, verktyg och arbetssätt för att öka effektivitet och kundnöjdhet.
Deltar i tekniska diskussioner och stöttar teamet i mer komplexa felsökningsärenden.
Samarbetar med Product Engineering, Professional Services och CSM för att förmedla kundfeedback och bidra till produktutveckling.
Underlättar överlämning av lösningar från Professional Services till fortsatt förvaltning.

Du har relevant högskole
eller universitetsutbildning
erfarenhet av ledarskap, inom support, SaaS, affärssystem eller annan teknisk miljö
trygg i rollen som coach och vet hur man skapar motivation, delaktighet och engagemang i ett team
deltar i tekniska samtal och har lätt att sätta dig in i komplexa lösningar
erfarenhet av support arbete och en god förståelse för kundernas behov och utmaningar
uttrycker dig tydligt och professionellt i tal och skrift på både svenska och engelska
arbetar strukturerat, är nyfiken och har ett starkt driv att förbättra både processer och kundupplevelser.

Flexibelt arbetssätt och konkurrenskraftiga villkor
Ett nära samarbete med kunniga kollegor inom utveckling, implementation och kundrelationer
Du får en strategiskt viktig roll där du har stort utrymme att påverka och utveckla supportfunktionen

Head of Customer Support

Key skills