Service Delivery Manager

Role Overview

• Je bent verantwoordelijk voor **het beheer van de contracten **van jouw klanten.
• Je bent verantwoordelijk voor het onderhouden van **Service Level Agreements **en de uitvoering van de service volgens de afgesproken governance modellen. Hier rapporteer je zowel intern als naar de klant over via onze diverse applicaties (denk aan JIRA, Odoo, enz.). Dit houdt in dat je ook verantwoordelijk wordt voor de administratie die erbij komt kijken (ten behoeve van de communicatie met je klanten).
• Je zorgt voor **een helder overzicht **van upgrades, changes en implementatieprojecten, waarbij je nauw samenwerkt met eventueel een changecoördinator en projectleider voor changes en een ondersteunende rol speelt bij upgradeprojecten.
• Je richt de governance en dienstverlening in en onderhoud deze volgens de ingerichte processen.
• Je organiseert en leidt service meetings met je klant, gemiddeld één keer per maand.
• Je zorgt ervoor dat hoge prioriteitsproblemen (P1/P2) snel en effectief worden opgelost en **escaleert **indien nodig.
• Je gaat, met jouw kritische blik, zowel intern als bij de klant verbeterpunten identificeren en je werkt proactief aan het optimaliseren van onze dienstverlening.
• Daarnaast ben je primaire verantwoordelijk voor goede communicatie met de klant. Natuurlijk zorg je voor een heldere issue-rapportage en evaluatie nadat het issue is opgelost, om herhaling in de toekomst te voorkomen.

Requirements

• Je hebt een **echte service mindset **en technische affiniteit.
• Je hebt ruime en recente werkervaring als Service Delivery Manager, Projectmanager of **Business Consultant **met een bewezen trackrecord met softwaresystemen en -implementaties en beschikt minimaal over hbo werk
• en denkniveau.
• Het leveren van systemen en diensten die klanten in staat stellen te voldoen aan wet
• en regelgeving is jou vertrouwd en hebt aantoonbare IT-kennis.
• Je bent een ervaren gesprekspartner voor zowel de klant als de interne organisatie (beide op meerdere niveaus) en kan antwoorden op IT-vraagstukken duidelijk overbrengen.
• Je beschikt over een goede dosis daadkracht, hebt een goed probleemoplossend vermogen en bent stressbestendig.
• Je bent in staat om onder druk beslissingen te nemen en te (blijven) presteren om bedrijf kritische problemen op te lossen.
• Jouw natuurlijke charme, tact, flexibiliteit en tempo schept vertrouwen bij klanten en collega’s.
• Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
• Het is een pré als je ervaring óf affiniteit hebt met document management systemen of zaaksystemen. 📑 🖥️ 🗃️

Benefits

• 💻 Een salaris tussen de **€3700
• €5500** op basis van 40 uur en een pensioenregeling waarvan AmeXio 50% van de premie betaalt.
• 🎯 Een individueel keuzebudget van 5% boven op je salaris en 25 vakantiedagen. Meer vrije dagen? Korting op je sport abonnement? Het bedrag uit laten betalen bij je volgende salaris? Jij bepaalt tussen alle flexibele opties die we nog meer te bieden hebben!
• 🚀 We zetten in op een goede start: een jaarcontract met de volle ambitie om er een blijvende samenwerking van te maken.
• 🚗 Alles wat je nodig hebt om je werk goed te doen, zoals een laptop, een telefoonabonnement + telefoonvergoeding, een internet vergoeding en een mobiliteitsbudget of lease auto.
• 👨‍🎓 Training en coaching staan bij ons voorop, investeren in jouw kracht is waar we goed in zijn. Breng je ideeën mee en we zullen naar je luisteren en je helpen je eigen kansen te creëren.
• 🏡 Balans tussen werk en privé is belangrijk, we werken allemaal in een hybride model. Parttime werken is ook een optie. Werken op afstand is voor ons al jaren normaal.
• 🍌 Om** fris en fruitig** te blijven, bieden we vers fruit en frisdranken aan op kantoor. Eén keer per maand komt onze masseuse Sigrid langs op kantoor om spanning in je nek, schouders en rug te voorkomen.
• 🌴 Eén keer per jaar kun je met collega’s een weekendje weg naar een zonnige bestemming in Europa of de skipistes in Frankrijk.
• 🤗 And last but definitely not least: een hele leuke groep collega's die het beste uit elke werkdag haalt! We doen veel leuke dingen samen, zoals vrijdagmiddagborrels, meedoen aan pubquizzen en we zijn altijd te porren voor gezellig avondje uit eten.