Analista de Marketing e Clientes – Pleno

Role Overview

• Executar e apoiar o planejamento e a implementação de iniciativas de Marketing e Experiência do Cliente, definindo com o líder estratégias, procedimentos, mídias, formatos, canais e ações de relacionamento alinhados à estratégia e à proposta de valor da companhia;
• Atuar na estruturação e evolução da experiência do cliente, apoiando o mapeamento da jornada, a análise de pontos de contato e a implementação de melhorias que elevem a percepção de valor e fortaleçam a retenção e fidelização;
• Operar e contribuir para a evolução do CRM e da automação de marketing (Salesforce), implementando segmentações, campanhas e jornadas automatizadas voltadas para aquisição, conversão, retenção e fidelização de clientes;
• Elaborar briefings estratégicos e operacionais para campanhas, ações de marketing, eventos e projetos de CX, garantindo clareza de objetivos, público-alvo, proposta de valor, indicadores de sucesso e direcionamento criativo;
• Atuar em parceria com fornecedores externos, como agências de publicidade, agências digitais, produtoras, institutos de pesquisa e demais parceiros estratégicos, acompanhando entregas, qualidade, prazos e resultados contratados;
• Sugerir, curar e direcionar criativamente conteúdos para campanhas, ações de marketing e eventos, elaborando pautas, conceitos e direcionamentos visuais alinhados aos objetivos comerciais e posicionamento da marca;
• Conduzir estudos de viabilidade e apoiar a definição de mídias, formatos, canais e espaços de publicidade e propaganda, buscando eficiência na alocação de recursos e maximização de resultados;
• Apoiar o planejamento e a organização de eventos corporativos internos e externos (feiras, workshops, seminários e ações de relacionamento), acompanhando fornecedores, cronogramas, materiais e execução das iniciativas;
• Avaliar a viabilidade técnica e financeira de campanhas, eventos, feiras, patrocínios e parcerias estratégicas, estimando custos, contrapartidas e retorno esperado (ROI);
• Acompanhar e apoiar o controle do orçamento da área, monitorando custos, prazos e escopo das ações e garantindo aderência ao orçamento aprovado;
• Aplicar pesquisas de satisfação e monitorar indicadores de Experiência do Cliente (NPS, CSAT, CES e SAC), consolidando dados e apoiando planos de melhoria contínua;
• Elaborar relatórios e análises de performance das iniciativas de Marketing e CX, apresentando resultados, insights e recomendações para apoiar decisões da gestão.

Requirements

• Graduação completa em Administração, Marketing, Engenharia ou áreas correlatas;
• Pós-graduação ou MBA em Marketing, Growth, Experiência do Cliente, Inteligência de Mercado ou áreas afins;
• Necessário disponibilidade para eventuais viagens para outras cidades/estados;
• Elaboração de briefings e gestão de parceiros como agências, produtoras e institutos de pesquisa;
• Planejamento e execução de campanhas, eventos corporativos, feiras e ações de relacionamento;
• CRM e automação de marketing, preferencialmente Salesforce (Sales Cloud e/ou Marketing Cloud) e/ou RD Station;
• Metodologias de jornada do cliente e mapeamento de pontos de contato;
• Construção de segmentações, fluxos automatizados, campanhas de e-mail marketing e gestão de base de dados;
• Indicadores de marketing e CX (CAC, LTV, taxa de conversão, ROI, NPS, CSAT, CES);
• Orçamento e controle financeiro aplicado a marketing;
• Ferramentas de gestão de projetos (Trello, Asana, Monday ou similares).

Tech Stack

• Cloud

Benefits

• Plano de Saúde Unimed Fortaleza para você e seus dependentes legais;
• Plano Odontológico (por adesão), também extensível aos seus dependentes;
• Vale alimentação no valor de R$ 589,95 mensal para apoiar sua rotina;
• Vale refeição de R$ 40,02 por dia útil trabalhado;
• Regime de trabalho híbrido promovendo qualidade de vida;
• Auxílio home office para seu conforto, oferecemos um valor mensal para ajudar com os custos do trabalho em formato híbrido;
• Seguro de Vida em grupo, garantindo mais tranquilidade para você e sua família;
• Plano de Participação nos Resultados (PPR): seu desempenho e dedicação reconhecidos em metas claras e compartilhadas;
• Previdência Privada para você construir o futuro com mais segurança;
• Wellhub: acesso facilitado a academias e bem-estar físico e mental;
• StarBem e Avus: plataforma e serviços em saúde;
• Convênio com farmácias e parcerias com instituições de ensino para você e sua família;
• Convênio com o SESI, ampliando o acesso a serviços de saúde e bem-estar;
• Empréstimo consignado, com condições facilitadas para o que você precisar.