About this role
Role Overview
- Cumplimiento de SLA’s asignados: Garantizar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) establecidos para cada cliente, asegurando tiempos de respuesta y resolución de problemas dentro de los límites acordados.
- Atención de solicitudes por los canales asignados: Gestionar y responder eficientemente a las consultas, solicitudes o problemas de los clientes a través de los canales designados, como llamadas entrantes, mensajes de WhatsApp, correos electrónicos, entre otros.
- Seguimiento a los casos asignados hasta dar solución al cliente: Realizar un seguimiento proactivo de los casos asignados, asegurando que cada solicitud o problema del cliente sea atendido y resuelto de manera satisfactoria y oportuna.
- Asistir a reuniones con clientes, de ser requerido: Participar en reuniones presenciales o virtuales con clientes para discutir problemas, mejoras o necesidades de servicio.
- Revisión de comportamiento transaccional de los clientes asignados: Analizar el comportamiento transaccional de los clientes asignados para identificar patrones, tendencias o posibles áreas de mejora en la experiencia del cliente.
- Flexibilidad horaria los fines de semana: Adaptarse a horarios rotativos durante los fines de semana para garantizar una cobertura integral y continua del servicio.
- Soporte Técnico de primer nivel: Brindar asistencia técnica de nivel inicial a los clientes, solucionando problemas simples y escalando los casos complejos al equipo correspondiente. Atención 7/24 asegurando la continuidad del servicio.
Requirements
- Experiencia de al menos dos años en roles similares
- Manejo de PQRS, cumplimiento de SLA´s, y deseable soporte nivel 1.
- Fuertes habilidades analíticas y orientación al detalle.
- Disponibilidad 7X24.
- Experiencia en servicio a nivel telefonico
Benefits
- Acceso a plataformas de capacitación y entrenamiento constante
- Días de recarga de vacaciones
- El día de tu cumpleaños libre
- Flexibilidad en tu lugar de trabajo
- Una plataforma de bienestar
- Convenios con universidades e institutos en la región, para que continues con tu formación profesional
- Beneficios monetarios adicionales