Führung, Motivation und Weiterentwicklung eines operativen Customer‑Care‑Teams
Sicherstellung eines exzellenten Kundenerlebnisses – von der Anfrage über die Auftragsabwicklung bis zur finalen Lösung
Steuerung der täglichen Abläufe und Monitoring relevanter KPIs & SLAs
Eskalations
und Key‑Account‑Management mit Fokus auf transparente, lösungsorientierte Kommunikation
Verantwortung für Order Handling: Auftragserfassung, Terminüberwachung, Abstimmung mit Logistik, Service und internen Schnittstellen
Kontinuierliche Optimierung von Prozessen entlang der Customer Journey – inkl. Digitalisierung und Effizienzsteigerung
Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Technik, Produktmanagement & Finance
Bei Bedarf operative Unterstützung im Tagesgeschäft, insbesondere bei komplexen Anliegen

Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Ausbildung – gern technisch, kaufmännisch oder operativ geprägt
Führungserfahrung oder klare Führungspersönlichkeit aus einem operativen Umfeld (Customer Care, Service, Logistik, Auftragsabwicklung, Produktion o. Ä.)
Hohe Kundenorientierung, sehr gute Kommunikations
und Problemlösungsfähigkeiten
Freude daran, operative Teams zu organisieren, zu entwickeln und Prozesse zu gestalten
Sicherer Umgang mit grundlegenden Kennzahlen (KPIs, SLAs) und digitalen Tools
Sehr gute Deutsch
sowie gute Englischkenntnisse

Flexible Arbeitszeiten, Gleitzeit und die tageweise Möglichkeit zu Remote Work
30 Tage Urlaub, attraktive Mitarbeiterrabatte und ein kostenloser Parkplatz mit Ladesäulen für E-Fahrzeuge und E-Bikes
Urban Sports Club-Mitgliedschaft und JobRad

Teamleiter Customer Care

Key skills