Leda och skala nordisk kundsupport
Leda, coacha och utveckla högpresterande supportteam över de nordiska marknaderna
Säkerställa konsekvent kvalitet, arbetssätt och kundupplevelse över länder
Driva operationell och kommersiell excellens
Äga KPI:er relaterade till kundtillfredsställelse, effektivitet och prestation
Introducera och utveckla ett kommersiellt tänkesätt i kundsamtal, där man identifierar relevant värde för kunden är en naturlig del av stödet
Säkerställa att kundinteraktioner är värdedrivna, relevanta och kundcentrerade
Säkerställa att rekommendationsmöjligheter är kontextuella, hjälpsamma och kundförst
Arbeta nära med globala supportteam, försäljning, produkt, teknik och drift
Representera nordiska kunder och kommersiella insikter i tvärfunktionella forum
Coach teamledare och agenter i både störexcellen och kommersiellt tänkesätt
Skapa tydliga rutiner för feedback, uppföljning och kontinuerlig förbättring
Säkerställa en stark onboarding, samarbete och kunskapsdelning över team

Bevisad ledarskapserfarenhet inom kundsupport och försäljning eller kommersiell verksamhet
Stark förståelse för hur bra kundsamtal kan driva både tillfredsställelse och kommersiell tillväxt
Erfarenhet av att coacha team i prestation, kvalitet och kunddialog
Erfarenhet av att arbeta med mål, KPI:er och data för att driva förbättringar
Stark kommunikations
och intressenthanteringsförmåga
Flytande engelska och svenska
Bonus om du har erfarenhet av: Chat-baserad konversationell handel
Teknik, energi eller prenumerationsbaserade produkter

Customer Support Team Lead – Nordics

Key skills