Home
Jobs
Saved
Resumes
Customer Support Team Lead – Nordics at Tibber | JobVerse
JobVerse
Home
Jobs
Recruiters
Companies
Pricing
Blog
Jobs
/
Customer Support Team Lead – Nordics
Tibber
Website
LinkedIn
Customer Support Team Lead – Nordics
Sweden
Full Time
2 hours ago
No H1B
Apply Now
Key skills
R
About this role
Role Overview
Leda och skala nordisk kundsupport
Leda, coacha och utveckla högpresterande supportteam över de nordiska marknaderna
Säkerställa konsekvent kvalitet, arbetssätt och kundupplevelse över länder
Driva operationell och kommersiell excellens
Äga KPI:er relaterade till kundtillfredsställelse, effektivitet och prestation
Introducera och utveckla ett kommersiellt tänkesätt i kundsamtal, där man identifierar relevant värde för kunden är en naturlig del av stödet
Säkerställa att kundinteraktioner är värdedrivna, relevanta och kundcentrerade
Säkerställa att rekommendationsmöjligheter är kontextuella, hjälpsamma och kundförst
Arbeta nära med globala supportteam, försäljning, produkt, teknik och drift
Representera nordiska kunder och kommersiella insikter i tvärfunktionella forum
Coach teamledare och agenter i både störexcellen och kommersiellt tänkesätt
Skapa tydliga rutiner för feedback, uppföljning och kontinuerlig förbättring
Säkerställa en stark onboarding, samarbete och kunskapsdelning över team
Requirements
Bevisad ledarskapserfarenhet inom kundsupport och försäljning eller kommersiell verksamhet
Stark förståelse för hur bra kundsamtal kan driva både tillfredsställelse och kommersiell tillväxt
Erfarenhet av att coacha team i prestation, kvalitet och kunddialog
Erfarenhet av att arbeta med mål, KPI:er och data för att driva förbättringar
Stark kommunikations
och intressenthanteringsförmåga
Flytande engelska och svenska
Bonus om du har erfarenhet av: Chat-baserad konversationell handel
Teknik, energi eller prenumerationsbaserade produkter
Benefits
Flexibel arbetstid
Professionell utveckling
Betald ledighet
Apply Now
Home
Jobs
Saved
Resumes