Atuar como ponto de contato principal para os clientes, oferecendo suporte contínuo e garantindo uma experiência positiva
Desenvolver e manter relacionamentos de longo prazo com os alunos, compreendendo suas necessidades e objetivos
Monitorar a saúde do aluno através de métricas e KPIs, identificando e mitigando riscos de churn
Propor e implementar estratégias de sucesso do cliente, incluindo planos de ação personalizados
Conduzir reuniões regulares com os alunos para revisar seu progresso e alinhar expectativas
Colaborar com equipes internas, como Vendas, Marketing e Produto, para garantir uma entrega coesa e alinhada
Treinar e educar os alunos sobre as melhores práticas e novos recursos dos produtos e serviços
Coletar e analisar feedback dos alunos para contribuir na melhoria contínua dos produtos e processos internos
Manter-se atualizado sobre tendências do setor e compartilhar insights com o time e os alunos
Zelar pela experiência do aluno para que o NPS e o engajamento se mantenham alto
Documentar e relatar feedbacks dos alunos para as equipes relevantes, a fim de impulsionar melhorias contínuas em nossos produtos
Colaborar com outras equipes internas para garantir uma transição perfeita entre o processo de vendas e o onboarding do aluno.

- de 1 ano com experiência em gestão de carteira acima de +350 clientes
Experiência prévia na área de CS
Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com capacidade de transmitir informações de forma clara e concisa
Fortes habilidades de resolução de problemas e capacidade de trabalhar sob pressão
Orientação para o cliente e capacidade demonstrada de resolver problemas de maneira eficaz e eficiente.

Customer Success

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