Customer Service Bilingue

Role Overview

• Gestionar llamadas y chats de forma eficiente y profesional.
• Manejar hasta 2 chats simultáneos , respondiendo la interacción inicial en 40 segundos y cada seguimiento en menos de 2 minutos.
• Utilizar templates para optimizar respuestas.
• Gestionar un promedio de 92 chats diarios .
• Resolver inquietudes sobre productos, compras, cuentas, accesos y procesos.
• Mantener registros claros y completos de cada interacción.
• Colaborar con el equipo para garantizar cumplimiento de KPIs.
• Atender 35–50 llamadas diarias en español e inglés.
• Aplicar soluciones simples (reembolsos, reenvíos, etc.).
• Obtener bonos al alcanzar 7 llamadas por hora .

Requirements

• Nivel de inglés B2+ (excluyente).
• Mínimo 1 año de experiencia como Customer Service Representative (CSR).
• Excelente comunicación verbal y escrita.
• Capacidad para manejar altos volúmenes de interacción y trabajar por métricas.
• Prueba de velocidad de escritura (Medium Typing Test).
• Actitud proactiva y capacidad para resolver problemas de manera autónoma.

Benefits

• Transporte cubierto desde las 9:00 p.m.
• 2 días off
• Ambiente laboral colaborativo y enfocado en el crecimiento profesional