Pilotage de la production (RUN & Support)
Manager les équipes support (N1/N2/N3) et garantir la qualité de service
Suivre les KPI opérationnels : SLA, volumétrie, temps de résolution, charge/capacité
Gérer les incidents, escalades et problématiques récurrentes
Mettre en place des démarches d’amélioration continue
Encadrer les chefs de projet et équipes techniques
Structurer et suivre les projets (planning, ressources, backlog)
Garantir le respect des engagements (qualité, délais, satisfaction client)
Assurer la coordination avec les équipes Sales, ADV et techniques
Structurer l’activité et donner du rythme aux équipes
Développer les compétences et la performance collective
Améliorer les process et outils dans un contexte de croissance
Avoir une vision transverse du RUN & PROJET
Prioriser les actions et anticiper les risques
Garantir l’adéquation charge / capacité
Assurer une coordination fluide avec l’ensemble des parties prenantes

Minimum 5 ans d'expérience en management opérationnel IT
Expérience en environnement ESN / services managés
Management d'équipes techniques (support et projet)
Pilotage de la performance opérationnelle (KPI, SLA, charge/capacité)
Gestion de projets IT
Bonne compréhension des environnements Microsoft / Apple / infrastructures
Leadership naturel et capacité à fédérer
Sens du service et orientation client
Rigueur, organisation et capacité de priorisation
Excellent relationnel et communication
Services managés, systèmes & réseaux, cloud, outils de pilotage (type Zendesk, Monday, etc.)
Certifications ITIL ou équivalent appréciées

Responsable de Production

Key skills