Entgegennahme und Bearbeitung technischer Kundenanfragen per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem
Durchführung von Remotefix-Support (Fernwartung, einfache Fehlerdiagnose und Problemlösung)
Unterstützung bei der Störungsanalyse und Dokumentation im System
Enge Zusammenarbeit mit dem technischen Außendienst und der Disposition
Technische Beratung zu Maschinen und Serviceleistungen
Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch lösungsorientierte Kommunikation

Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung (z. B. IT-Systemkaufmann/-frau, Mechatroniker:in, Bürokaufmann/-frau) – oder entsprechende Berufserfahrung bzw. starkes technisches Interesse (Auch Quereinsteiger:innen mit technischem Verständnis sind herzlich willkommen!)
Erste Erfahrung im Kundenservice, idealerweise im technischen Umfeld
Interesse an Technik und Grundkenntnisse in der Fehlerdiagnose (z. B. Kaffeemaschinen, Geräte oder IT)
Gute Kommunikationsfähigkeit, Geduld und Freude am direkten Kundenkontakt
Sicherer Umgang mit MS Office und Ticketsystemen

Einen sicheren Arbeitsplatz in Vollzeit mit Übernahmemöglichkeit nach 2 Jahren
Eine abwechslungsreiche und spannende Tätigkeit in einem sympathischen Team mit flachen Hierarchien
Einen Mitarbeiterrabatt auf die Artikel des Tchibo Online-Shops
Einen Beitrag für die Nutzung von Fitnessstudios
Teilnahme am Eurorad
Einen Zuschuss für öffentliche Verkehrsmittel
Monatlicher Kaffee für Zuhause

Kundenservice-Mitarbeiter:in – Schwerpunkt Remotefix

Key skills