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Analista de Suporte Técnico Júnior at Quality Digital | JobVerse
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Analista de Suporte Técnico Júnior
Quality Digital
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Analista de Suporte Técnico Júnior
Brazil
Full Time
2 hours ago
No H1B
Apply Now
Key skills
DNS
Firewalls
Grafana
TCP/IP
About this role
Role Overview
Realizar atendimento técnico remoto e telefônico a clientes Enterprise;
Atender e tratar incidentes e solicitações técnicas, garantindo cumprimento de SLA;
Abrir, analisar, acompanhar e encerrar chamados em sistemas de tickets;
Executar troubleshooting de rede e conectividade, do nível básico ao avançado;
Monitorar a rede e os serviços por meio de ferramentas de gerenciamento (ex.: Zabbix, Grafana, etc.);
Identificar falhas, degradações e situações emergenciais, atuando de forma preventiva e corretiva;
Orientar e dar suporte aos técnicos de campo em atividades de instalação, manutenção e reparo;
Escalonar chamados para N2, N3, fornecedores ou fabricantes, quando necessário;
Atuar em conjunto com áreas internas (NOC, engenharia, operações, projetos, fornecedores);
Registrar de forma clara e precisa diagnósticos, ações e evidências técnicas nos chamados;
Atuar com múltiplas tecnologias e produtos, incluindo enlaces satelitais e links terrestres.
Requirements
Conhecimento básico em Firewalls Fortinet (FortiGate): Conceitos de políticas, interfaces, VLAN. Entendimento de SD-WAN, health-check e link-monitor.
Redes de computadores: TCP/IP, DNS, DHCP. Conceitos de latência, jitter e perda de pacotes. Noções de troubleshooting de rede.
Roteadores e Switches: VLAN, portas, link up/down. Conceito de uplink, trunk e access.
Conectividade: Links dedicados, banda larga, 4G (Amplimax). Interação com operadoras de telecom.
Boa comunicação (contato direto com clientes e lojas);
Organização e senso de prioridade;
Perfil investigativo / troubleshooting;
Capacidade de seguir procedimentos;
Boa escrita para atualização de tickets;
Responsabilidade com SLA.
Tech Stack
DNS
Firewalls
Grafana
TCP/IP
Benefits
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