Realizar atendimento técnico remoto e telefônico a clientes Enterprise;
Atender e tratar incidentes e solicitações técnicas, garantindo cumprimento de SLA;
Abrir, analisar, acompanhar e encerrar chamados em sistemas de tickets;
Executar troubleshooting de rede e conectividade, do nível básico ao avançado;
Monitorar a rede e os serviços por meio de ferramentas de gerenciamento (ex.: Zabbix, Grafana, etc.);
Identificar falhas, degradações e situações emergenciais, atuando de forma preventiva e corretiva;
Orientar e dar suporte aos técnicos de campo em atividades de instalação, manutenção e reparo;
Escalonar chamados para N2, N3, fornecedores ou fabricantes, quando necessário;
Atuar em conjunto com áreas internas (NOC, engenharia, operações, projetos, fornecedores);
Registrar de forma clara e precisa diagnósticos, ações e evidências técnicas nos chamados;
Atuar com múltiplas tecnologias e produtos, incluindo enlaces satelitais e links terrestres.

Conhecimento básico em Firewalls Fortinet (FortiGate): Conceitos de políticas, interfaces, VLAN. Entendimento de SD-WAN, health-check e link-monitor.
Redes de computadores: TCP/IP, DNS, DHCP. Conceitos de latência, jitter e perda de pacotes. Noções de troubleshooting de rede.
Roteadores e Switches: VLAN, portas, link up/down. Conceito de uplink, trunk e access.
Conectividade: Links dedicados, banda larga, 4G (Amplimax). Interação com operadoras de telecom.
Boa comunicação (contato direto com clientes e lojas);
Organização e senso de prioridade;
Perfil investigativo / troubleshooting;
Capacidade de seguir procedimentos;
Boa escrita para atualização de tickets;
Responsabilidade com SLA.

Vale alimentação e/ou refeição para suas compras de mercado e refeições 🍴
Assistência médica e odontológica para que você e sua família estejam com a saúde em dia** 💙
Convênio com farmácias para descontos em medicamentos** 💊
Auxílio creche de acordo com política vigente** 🍼
Convênio academia para te incentivar a se exercitar** 🤸‍♀️🤸‍♂️
Parceria com o SESC para programações variadas de cultura e lazer** ✈
Parcerias para seus estudos de idiomas, tecnologia e plataforma de cursos** 📚
Empréstimo consignado com taxas atrativas + programa de educação financeira 💰
Universidade Corporativa e trilhas de conhecimento com conteúdos diversos de tecnologia, soft skills, tendências de mercado e muito mais 👨‍💻
Programa de Indicações com possibilidade de prêmios e bonificações 🎁
Seguro de vida coletivo ⛑

Analista de Suporte Técnico Júnior

Key skills